なぜケーブルテレビは機能しますが、インターネットは機能しないのですか？
1。ケーブルボックスvs.モデム/ルーター：
* 違いを理解する： ケーブルボックスはテレビ信号を受け取り、モデムはデバイスをインターネットに接続します。その後、ルーターはそのインターネット接続をデバイスにワイヤレスまたはイーサネットを介して配布します。 モデム/ルーターの問題は、ケーブルテレビの影響を受けないままにしている間、インターネットに影響を与える可能性があります。
2。 電力と接続：
* 電源をチェック： モデムとルーターの両方がプラグインして電力を受信していることを確認してください。ちらつきのライトまたはまったく照明がまったくない場合、パワーの問題を示す可能性があります。
* 接続を確認： すべてのケーブルがモデム、ルーター、壁の出口（モデムの同軸ケーブル）にしっかりと接続されていることを確認してください。ケーブルを交換して、故障したケーブルを除外してください。
3。 インターネットサービスの問題：
* 停止： お住まいの地域で計画された停止またはインターネットサービスの中断があるかどうかを確認してください。通常、この情報はインターネットプロバイダーのWebサイトで、またはカスタマーサポートに連絡することで見つけることができます。
* モデム/ルーターの問題：
* 再起動： モデムとルーターを再起動します。両方を少なくとも30秒間抜き、プラグを取り戻します。完全に再起動するのを待ちます（通常は5〜10分）。
* ファームウェアの更新： モデムとルーターのファームウェアの更新を確認してください。時代遅れのファームウェアは、接続の問題を引き起こす可能性があります。
* リセット： 上記の手順が機能しない場合は、モデムを工場出荷時の設定にリセットしてみてください。注：これにより、すべてのカスタム設定が消去されます。
4。 その他の要因：
* ファイアウォール/セキュリティソフトウェア： インターネット接続が他のデバイスで動作しているが、特定のデバイスでは機能しない場合、ファイアウォールまたはセキュリティソフトウェアがブロックする可能性があります。設定を確認するか、ファイアウォールを一時的に無効にして、それが問題を解決するかどうかを確認します。
* 過負荷ネットワーク： ネットワークに接続されているデバイスが多数ある場合は、過負荷になる可能性があります。一部のデバイスを切断して、インターネット接続が改善されるかどうかを確認してください。
* デバイスの問題： インターネットの問題が1つのデバイスのみに影響する場合、デバイス自体が問題になる可能性があります。それを別のネットワークに接続したり、そのデバイスに固有の更新やトラブルシューティングの手順をチェックしてみてください。
5。 インターネットプロバイダーにお問い合わせください：
上記のすべての手順を試してみても、インターネットがまだ機能していない場合は、インターネットサービスプロバイダーにお問い合わせください。問題を診断し、解決策を提供することができます。
重要なヒント： あなたが取るトラブルシューティング手順の詳細なメモを保管してください。これは、あなたとあなたのプロバイダーが問題をより効率的に特定するのに役立ちます。