お客様のインターセプトとは何ですか？

カスタマーサービスは、すべての事業の主な目的です。顧客満足度と訪問者の満足度を評価するために、企業や企業がインターセプトインタビューを使用します。これらのインタビューは、顧客の心への洞察を与え、顧客からのフィードバックを収集する効果的なマーケティングリサーチの方法です。お客様の切片は、企業が、顧客の経験、ブランドのリコール、認識および他の多くの視点について知るのに役立つインタビューです。データは、この方法で収集し、会社との彼の相互作用が彼の記憶にまだ新鮮で、彼はより細かい詳細を覚えておくことが可能なので、本物であり、顧客の本当の気持ちを反映しています。
インターセプトホットスポット

カスタマーインターセプトインタビューやアンケートを通り、小売店、ショッピングモール、フェア、ショー、ターゲット顧客の合理的な人出があるであろう他の場所に共通しています。お客様が店舗での経験、表示および従業員の行動とプロフェッショナリズムの商品に即座にフィードバックを与えます。企業は一部の人々は、任意の購入をすることなく、店を去った理由を知ることを目指しています。測量士は、一般的に、右の問い合わせを行い、バイヤーに顧客の意見に成功秘密のカジュアルな買い物客を測定することができます。
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アンケートや物流

唯一の目的に合わせて適切なアンケートを用意します高品質のマーケティングリサーチツールを利用します。アンケートは、設備の整った、よく細部の必要性を強調し、考え抜かれるべきです。専門家はすべての関連するトピックを網羅効果的なアンケートを用意します。すべてのプロジェクトのためのカスタムメイドのアンケートは、より密接に顧客満足度を測定し、より詳細に役立ちます。経験豊富な市場調査チームは、トレーニングやインターセプト面接を監督するのに役立ちます。レポートが提示される前にインターセプトを介して収集されたデータは、適切な分析を通過します。で
インターセプトインタビュー

インターセプトインタビューは消費者の満足度との意見に関連性を評価するための有効なツールである
なぜ組織。インターセプトインタビューが可能な修正と改良が含まれ、顧客の期待と認識を知るために行われています。特定の地域の市場セグメントのサイズを含め、製品またはサービスが使用され、顧客の人口統計学的プロファイルを準備する場合に生成することができる所得の見積り - 傍受は統計データを収集するために利用されています。

インターセプトを迅速に行うことができる
これらの調査は、多くの場合。企業に顧客インターセプトの
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メリットとデメリットを集団全体の要件、ビューや行動を伝え、即時見直しですもご利用いただけます。この方法は、効果的なコストであるとターゲット顧客の大多数にアクセスすることができます。あなたは短時間で結論を出すことができるようにアンケートは、よく構成されています。多くの場合、小さなサンプルサイズを考慮し、その結果が真の姿を表していない可能性を意味します - 主な欠点は、それが便利なサンプリングを含むことです。しかし、ほとんどの場合、インターセプトインタビューは他のより高価であり、総合的な調査方法と同様に信頼性がある。
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顧客からの即時の意見を取得し、彼女の体験を記録することができません。顧客は彼女の不満を表現するときに迅速に行動。彼らは是正措置をとることができるように適切な人に通知します。正確なトレーニング要件を設定し、非常によく自分の仕事を行うもの、顧客サービス担当者に報酬を与えます。顧客満足度、あなたの主な目的を作成し、顧客サービスとケアに重点を置いています。で