CTI リンクとは何ですか?

Microsoft によって開発された CTI Link (Computer Telephony Integration Link) は、CRM システムなどのコンピュータ アプリケーションから TAPI を介してテレフォニー デバイス (PBX、ACD、電話) を制御できるようにする業界標準のプロトコルです。