シスコはコールセンターに対してどのようなサービスを提供していますか?

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE): UCCE は、自動通話分配 (ACD)、自動音声応答 (IVR)、顧客関係管理 (CRM) の統合など、幅広い機能を提供する包括的なコールセンター プラットフォームです。

- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX): UCCX は、中小企業や部門に最適な、小規模で手頃な価格のコールセンター プラットフォームです。 UCCX は UCCE と同じ機能を多く提供しますが、それほど複雑ではない小規模組織向けに設計されています。

- Cisco Unified IP Contact Center (IPCC): IPCC は、オンプレミスのハードウェアやソフトウェアを必要とせずに、UCCE および UCCX のすべての機能を提供するクラウドベースのコールセンター ソリューションです。 IPCC は、クラウドベースのソリューションの柔軟性と拡張性を求める企業に最適です。

- シスコ カスタマー ジャーニー分析: Customer Journey Analytics は、コールセンターの顧客サービス業務の改善に役立つクラウドベースの分析ソリューションです。 Customer Journey Analytics は、通話録音、トランスクリプト、CRM でのやりとりなど、コールセンター全体からデータを収集して分析します。このデータは、傾向の特定、顧客サービス プロセスの改善、コストの削減に使用できます。

- シスコ コラボレーション クラウド: Cisco Collaboration Cloud は、コールセンターのコミュニケーションとコラボレーションを向上させるために使用できる、クラウドベースのコラボレーション ツールのスイートです。 Collaboration Cloud には、ビデオ会議、Web 会議、インスタント メッセージングなどの機能が含まれています。

- コンタクト センター向けシスコ マネージド サービス: シスコは、コンサルティング、導入、サポートなど、コールセンター向けのさまざまなマネージド サービスを提供しています。これらのサービスは、企業がコールセンターを最高の効率で運営できるようにするのに役立ちます。