ウェブチャットとは何ですか?
Web チャットの一般的な機能は次のとおりです。
- リアルタイム通信: Web チャットを使用すると、インスタント メッセージングと同様に、ユーザーがリアルタイムで相互に通信できます。これにより、迅速な対応とリアルタイムの問題解決が可能になります。
- テキストベースのインターフェース: Web チャットでは、主なコミュニケーション手段としてテキスト メッセージが使用されます。これにより、さまざまな言語や技術的能力を持つユーザーがアクセスできるようになります。
- カスタマーサポート: Web チャットは顧客サポートによく使用され、企業は顧客にリアルタイムのサポートを提供できます。顧客は、質問したり、問題を報告したり、製品やサービスに関するサポートを受けることができます。
- 技術サポート: Web チャットはテクニカル サポートにも使用され、ユーザーはソフトウェア、ハードウェア、またはその他の技術的な問題についてサポートを受けることができます。技術サポート チームは、リモート診断とトラブルシューティングを提供して、問題を迅速に解決できます。
- ライブチャット: Web チャットは、ユーザーとサポート エージェントまたはカスタマー サービス担当者との間でリアルタイムの会話が行われるため、「ライブ チャット」と呼ばれることがよくあります。
- 自動応答: 一部の Web チャット システムでは、自動応答を使用して一般的な問い合わせを処理し、基本的な情報を提供し、人間のサポート エージェントの作業負荷を軽減します。
- チャットの記録: Web チャット セッションは多くの場合、チャット トランスクリプトとして記録および保存され、ユーザーとサポート エージェントの両方が将来の参照のために確認できます。
- 他のシステムとの統合: Web チャットは、CRM (顧客関係管理) ソフトウェアなどの他の顧客サポート システムと統合して、より包括的なサポート エクスペリエンスを提供できます。