Avaya でのベクターの設定方法

コール ベクターは、コール フローを提供する Avaya 通信システムの一連のコマンドです。ベクトルには最大 32 のステップを含めることができ、カスタマイズされたコール ルーティングの提供、アナウンスの再生、内部および外部の両方の宛先へのコールのルーティング、ダイヤルされた情報に応答するための数字の収集に使用されます。 Call Vectoring は Avaya システムのオプション機能であり、Avaya または認定ビジネス パートナーが有効にする必要があります。一部のベクトル オプションは、システム パラメーター機能画面からオンとオフのフラグが付けられます。

ステップ 1

ベクターに実行させたいプロセスのステップを論理的な順序で 1 行ずつ記述してください。

ステップ 2

ユーザー名とパスワードを使用して、Avaya サイト管理アプリケーションにログインします。画面上部のドロップダウン ウィンドウで適切なエントリをクリックして、接続するシステムを選択します。

ステップ 3

画面の左上部分にある [GEDI の開始] アイコンをクリックします。コマンド「ベクトル変更」と設定したいベクトル番号を入力します。画面上部のウィンドウにベクターの名前を入力します。さまざまなオプションが画面に表示されます。

ステップ 4

マルチメディアに適切なフラグを設定します。ベクトルがマルチメディアの早期回答処理を受ける場合は、Y を入力します。デフォルトは N です。

ステップ 5

アテンダント ベクタリングに適切なフラグを設定します。 Y と入力して、ベクトルを随伴ベクトルとして使用します。デフォルトは N です。

ステップ 6

ミートミー会議に適切なフラグを設定します。ベクターをミートミー会議ブリッジ アプリケーションに使用する場合は、Y を入力します。デフォルトは N です。

ステップ 7

Lock に適切なフラグを設定します。このベクトルをクライアント アプリケーションから表示または変更する場合は、Y を入力します。デフォルトは N です。

ステップ 8

Basic に適切なフラグを設定します。 Y を入力して、アナウンスの再生、待機時間、ビジー、切断、キュー、およびプログラミング ステップの番号へのルーティングなどの Avaya vasic コール ベクター コマンドを使用します。デフォルトは Y です。

ステップ 9

EAS に適切なフラグを設定します。 Y を入力して、エキスパート エージェントの選択を有効にします。 EAS は、発信者を支援する適切なスキルを持つ人物と照合します。デフォルトは Y です。

ステップ 10

ANI/II に適切なフラグを設定します。発信者の ID に基づいて通話をルーティングするには、Y を入力します。 ANI/II は発信者の番号をベクトルに送信し、発信者の ID に基づいてルーティングを決定します。デフォルトは Y です。

ステップ 11

ASAI ルーティングに適切なフラグを設定します。 Y を入力して、発信者を付加スイッチ アプリケーション インターフェイスにルーティングします。このインターフェイスは、ASAI プロトコルを使用する追加のハードウェアおよびソフトウェアになります。付属品は、発信者情報、エージェントの可用性、およびその他の基準に基づいて通話をルーティングします。デフォルトは N です。

ステップ 12

プロンプトを表示するための適切なフラグを設定します。 Y を入力して、発信者に質問を促し、数字を押して応答を受け取ります。デフォルトは Y です。

ステップ 13

LAI に適切なフラグを設定します。 Y を入力して先読みインターフローを使用します。 LAI を使用すると、システムは他の場所を調べて、通話を処理する最適かつ迅速な方法を見つけることができます。デフォルトは Y です。

ステップ 14

G3V4 Adv ルートに適切なフラグを設定します。 Y と入力して、G3V4 の高度なベクトル ルーティング コマンドを使用します。これらのコマンドには、応答の平均速度と予想される待ち時間が含まれます。デフォルトは Y です。

ステップ 15

CINFO に適切なフラグを設定します。発信者情報転送に基づいてコールをルーティングするには、Y を入力します。 CINFO は、発信者 ID と発信回線に基づいてコールのルーティングを支援します。また、発信者が入力した数字を収集することもできます。デフォルトは Y です。

ステップ 16

BSR に適切なフラグを設定します。 Y を選択して、最適なサービス ルーティングを使用します。 BSR は特定のスキルを比較し、発信者に最高のサービスを提供するスキルを選択します。単一のコール センター サイトまたは複数の場所にセットアップできます。デフォルトは Y です。

ステップ 17

休日に適切なフラグを設定します。休日テーブルを使用するには Y を選択します。休日テーブルにあらかじめ設定されている特定の休日に、別の一連の命令に電話をかけることができます。デフォルトは Y です。

ステップ 18

変数に適切なフラグを設定します。このベクトルのプログラミングで変数を使用するには、Y を選択します。デフォルトは Y です。

ステップ 19

3.0 拡張の適切なフラグを設定します。拡張 3.0 プログラミング オプションを使用するには、Y を選択します。デフォルトは Y です。

ステップ 20

コール ベクトルの 1 行目に「待機時間 2 秒、無音を聞く」と入力します。これにより、プロセスのステップを開始する時間ができます。使用可能なベクトル コマンドを使用して、2 行目から始めて、コール フロー プロセスを 1 行ずつ入力します。任意のフィールドを右クリックして、使用可能なオプションを表示します。ベクトルを「停止」で終了します。

ステップ 21

使用する VDN またはベクトル ディレクトリ番号にベクトルを割り当て、コール フローをテストします。 VDN は、コールフロー アプリケーションを開始するために呼び出される電話の内線番号です。