Remedy チケット システムの使用方法
Remedy または ARS とも呼ばれる Remedy Action Request System は、BMC によって作成され、組織が内部の問題や顧客から報告された問題を追跡するために使用されるクライアント サーバー トラブル チケット アプリケーションです。顧客が顧客サービスに電話して、インターネット アクセスや電話の問題などのサービスの問題を報告した場合、顧客サービス エージェントは Remedy チケットを開きます。その後、Remedy はチケットを適切なトラブル キューと、問題の解決を担当するグループに転送します。
必要なもの
- Windows ベースの PC
- Remedy Action Request System ソフトウェアがシステムにインストールされている
ステップ 1
Remedy アプリケーションにアクセスします。 Windows の [スタート] ボタンをクリックし、[プログラム] をクリックします。表示されたメニューから「アクションリクエストシステム」をクリックします。 Remedy アプリケーションが開きます。
ステップ 2
Remedy アプリケーションにログインします。 Remedy アプリケーション ウィンドウで、Remedy 管理者から割り当てられたユーザー名とパスワードを入力し、[Enter] をクリックします。 Remedy User のメイン ウィンドウが開きます。
ステップ 3
Remedy でチケットの作成を開始します。 Remedy User メイン ウィンドウのツールバーで、[ファイル] をクリックし、[開く] をクリックします。表示されたメニューから [オブジェクト リスト] をクリックし、[検索] をクリックします。検索ボックスが表示されます。救済チケットを開く問題の説明を「検索するキーワードは?」に入力します。分野。 [検索] をクリックすると、問題の一覧が表示されます。
ステップ 4
新しい Remedy トラブル チケットを作成します。ステップ 4 で表示された問題のリストから、チケットを開く問題を最もよく表している問題をクリックします。選択が強調表示されます。問題一覧画面の「新規チケット」をクリックします。 Remedy は発券ウィンドウを表示し、新しいチケットとチケット番号を表示します。空のチケット フィールドに、要求された顧客、住所、および問題の説明情報を入力します。完了したら「保存」をクリックします。 Remedy は、そのタイプの問題の修正を担当するグループにチケットを自動的に転送します。
ステップ 5
Remedy で問題別にトラブル チケットを検索します。 Remedy User メイン ウィンドウの上部にある検索ボックスに問題の説明を入力します。 「検索」をクリックします。 Remedy は、問題の説明に一致するすべてのチケットをデータベースで検索し、検索ボックスの下にある結果ウィンドウに結果を表示します。
ステップ 6
Remedy トラブル チケットを表示します。手順 5 で Remedy ユーザーのメイン ウィンドウの結果セクションに表示されたチケットから目的のチケットを選択します。Remedy は選択したチケットを開き、トラブル チケットに関するすべての詳細を含むトラブル チケットのページを表示します。
ステップ 7
チケット キューで Remedy を検索します。 Remedy User メイン ウィンドウの上部にある検索ボックスに、表示したいチケット キューの名前を入力します。 「検索」をクリックします。 Remedy は、特定のキューに割り当てられたすべてのチケットを表示します。
ステップ 8
Remedy をチケット番号で検索します。検索するチケット番号を、Remedy ユーザーのメイン ウィンドウの上部にある検索ボックスに入力します。 「検索」をクリックします。 Remedy は、要求されたトラブル チケットを表示します。