ITunes でアプリに異議を申し立てる方法

iTunes Store の契約条件では、すべての販売は最終的なものであると規定されていますが、アプリの購入に異議を唱え、iTunes を通じて払い戻しを要求するオプションがあります。これは、購入を承認しなかった場合、アプリのダウンロードを間​​違えた場合、アプリに特定の技術的な問題がある場合、または開発者が言ったことを実行しない場合に役立ちます。返金をリクエストするには、問題の概要を説明したレポート チケットを Apple に送信する必要があります。

ステップ 1

iTunes を開き、トップ メニューから [Store] を選択し、[View Account] を選択します。アプリを購入したアカウントを使用していることを確認してください。プロンプトが表示されたら、パスワードを入力して iTunes アカウントにログインします。

ステップ 2

アカウント情報画面の「購入履歴」から「すべて見る」を選択してください。アプリが [最新の購入] エリアに表示されない場合は、[次へ] ボタンを使用して過去の購入をスクロールします。月と年で検索することもできます。このオプションを使用する場合は、[ジャンプ] をクリックして選択した日付に移動します。アプリを見つけたら、その横にある右矢印を選択して請求書を開きます。

ステップ 3

「問題を報告する」ボタンを選択します。別の購入履歴ページが表示された場合は、もう一度 [問題を報告] を選択してください。請求書が複数の購入に対するものである場合は、関連するアプリの横にあるボタンを必ず選択してください。これにより、ブラウザで新しいウィンドウが開きます。パスワードを入力し、[サインイン] を選択します。

ステップ 4

報告するアプリの横にある [問題を報告] を選択します。 [問題を選択] を選択し、ドロップダウン メニューのオプションを読みます。購入を承認しなかった場合、購入するつもりがなかった場合、または間違ったアプリをダウンロードした場合は、事前に選択されたオプションを使用してください。技術的な問題のオプションもあります。アプリがダウンロードされなかった、インストールされなかった、または期待どおりに動作しなかった場合は、これらのいずれかを選択してください。これらのオプションのいずれも問題に一致しない場合は、[問題はここに記載されていません] を選択します。ほとんどのオプションを選択すると、[この問題の説明] ボックスに追加の詳細を入力し、[送信] を選択してレポートを iTunes に送信します。レポートの受領を確認するメールが届きます。 「この購入を承認していません」を選択した場合は、「iTunes Store サポート」リンクをクリックして、すぐにサポートを受けてください。

ヒント

アプリに異議を申し立てるために iTunes を経由する必要はありません。必要に応じて、reportaproblem.apple.com に直接アクセスしてください。

また、iTunes メールの領収書にある [問題を報告する] ボタンを使用して、報告プロセスを開始することもできます。

Apple は、子供が許可なくアプリ内購入をダウンロードした保護者向けに、直接メールのサポート チケットを設定しました。これが返金を希望する理由である場合は、iTunes での購入を報告するのではなく、このルートを使用してください。

警告

Apple があなたに有利な判決を下し、払い戻しを行うという保証はありません。アプリが気に入らないという理由だけで、購入の払い戻しを行うことはできません。

購入日から 90 日以内であれば、iTunes を通じてアプリに異議を申し立てることができます。古いアプリをお持ちの場合は、iTunes サポートに連絡する必要があります。

このプロセスは、購入を行ったアカウントからのみ使用できます。ファミリー共有でアプリを使用している場合は、そのアプリを購入した人に報告してもらう必要があります。

この記事の手順は、iTunes 12.0.1 に基づいています。以前のバージョンではプロセスが異なる場合があります。