VDN＆アンプの違い。スプリットスキル

ベクターディレクトリ番号およびスプリット/スキルルーティング、着信電話をキューイングを伴う両方の点で、同様の一般的な機能を持っています。しかし、それらのより具体的なタスクを見てみると、それぞれが独特の特性を介してコールセンターのセットアップに必要な役割を果たしている方法を示しています。彼はコールセンターに到達したい場合VDNは、単に彼の電話のユーザがダイヤルの拡張機能です。スプリット/スキルは、他の一方で、彼の問題を扱うことができるエージェントに発信者に指示します。キューを呼び出して、割り当て
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A VDNは、顧客サービス担当者やテレマーケティングの大、ソートされていないプールにすべての顧客のコールをルーティングし、キューイングすることによって作用します。彼らは解放されますようにエージェントがランダムにコールを受信します。これは、その問題の技術的なスキルのかなりの程度を必要としない、優先度の低い顧客に適しています。一方、スプリット/スキルには、顧客サービスや販売など、特定のスキルセットのエージェントによって処理されるキューに特定のコールを向けることによって動作します。エージェントは、それらの一次または二次スキルなどのコールの特定のタイプを指定します。一致がコールのタイプと、その正確なスキルで使用可能なエージェントとの間で行われると、コールは介して配置されます。 VDNを経由してコールセンターに行われていないすべてのコールは、スプリット/スキルにキューイングされます。
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効率と注文（データレポート）
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スプリット/スキルは、顧客のニーズにマッチエージェントの特定の専門知識を。マッチングとリダイレクト処理は受信遅くなるが、これは、取り扱いをスピードアップします。割り当ては完全にランダムであるようにVDNは、他の一方で、主に受け入れコールの速度で効率を表示します。それは速度とデータ報告のためになると、コールが自動的にスキルに応じてソートされますように、スプリット/スキルには、VDNをoutshines。で
効果的な労働力のサイズ
ログインそれはスムーズな操作のために必要なエージェント数になると

VDNは、リードを取ります。ランダムなコールの割り当てが可能なエージェントはすぐに着信コールを受け入れ、回転時間が同じくらいの速さで、問題はエージェントの能力を超えないようにすることを提供できることを意味します。時間はソートを呼び出すために失われたために一方、スプリット/スキルがアップするために大きな労働力を必要とします。例えば、ここで200エージェントがスプリット/スキルが等しい効率を達成するために220のエージェントの呼び出し、VDNのために十分であろう。時間は、コールの処理速度を通って行われた時間のためではなかった場合は、実際に230のエージェントにそれを少しずつ動かすことになるソート呼び出すために失われた。
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顧客満足
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顧客満足度レポートは、顧客が優先順位付けすることを選択した要因に応じて、両方のために変わります。顧客は彼のコールは、エージェントが効果的に彼の問題に対処するより迅速に通した置く場合は、VDN、スプリット/スキル勝。それ以外の場合は、正反対です。ここでの本当の問題は、コールセンターは、売上高をスピードアップするためにできるだけ多くの通話時間をダウントリムするスプリット/スキルのエージェントに指示理由である、取り扱いに対して応答している。
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