コールセンターでの通話を回避するにはどのような方法がありますか?
電話回避テクニック:
- 応答なし: 着信を無視し、ボイスメールに切り替えます。
- ボイスメールの過負荷: ボイスメール ボックスがいっぱいになると、発信者がメッセージを残せなくなります。
- 通話スクリーニング: ボイスメールまたは自動応答を使用して着信通話を選別し、必要な通話のみをリダイレクトします。
- 意図的な保留時間: 発信者がつながる前に電話を切ることを期待して、発信者を長い保留状態にします。
- 転送ループ: 問題を解決しないまま、発信者を部門間で繰り返し転送する。
- 誤った情報: 発信者をすぐに電話から外すために、不正確または誤解を招く情報を提供する。
- スケジュールの回避: 発信者が応答できない可能性が高い時間にコールバックをスケジュールします。
- 数量限定: コールセンターの営業時間を制限したり、1 日に対応する発信者数を制限したりする。
- 通話中に切断する: 発信者の懸念に対処せずに、突然通話を切断する。
- リソースの不足: 発信者の要求を処理するために必要なリソースまたは人員が不足していると主張する。