コールセンターには 2 つのタイプがありますか?

インバウンド コールセンター 顧客からの着信に対応します。これらの呼び出しには、次のようなさまざまな理由が考えられます。

* 顧客サービス

* テクニカルサポート

* 販売

* 注文の履行

アウトバウンド コールセンター 顧客に電話をかける。これらの呼び出しには、次のようなさまざまな理由が考えられます。

* 電話勧誘販売

* アンケート

・債権回収

* 政治キャンペーン

各タイプのコールセンターには、独自の課題と機会があります。インバウンドコールセンターは、優れた顧客サービスを提供しながら、大量の通話を処理できなければなりません。アウトバウンド コールセンターは、顧客を満足させながらリードと売上を生み出すことができなければなりません。

以下に、インバウンド コールセンターとアウトバウンド コールセンターの主な違いをまとめた表を示します。

|特集 |インバウンドコールセンター |アウトバウンドコールセンター |

|---|---|---|

|通話方向 |受信 |発信 |

|目的 |カスタマーサービス、テクニカルサポート、販売、注文処理 |電話勧誘、アンケート、債権回収、政治運動 |

|課題 |大量の電話に対応し、優れた顧客サービスを提供 |見込み客と売上を生み出し、顧客を満足させ続ける |

|機会 |顧客関係の構築、製品のアップセルとクロスセル、他の部門へのフィードバック |新規顧客の開拓、ブランド認知度の向上、収益の創出 |