Cisco IPCC のフローアウト コールとは何ですか?
Cisco IPCC におけるフローアウト コールの主な特徴と使用例をいくつか示します。
1. 予測ダイヤル: フローアウト コールは、予測ダイヤル戦略の一部として使用できます。プレディクティブ ダイヤルでは、システムはエージェントがいつ電話を受けることができるかを予測し、エージェントが応答する前であっても自動的に通話を開始します。これにより、エージェントはより多くの電話をかけ、より効率的に顧客とつながり、アイドル時間を削減できます。
2. プログレッシブ ダイヤル: もう 1 つの一般的な使用例は、プログレッシブ ダイヤルです。ここでは、エージェントが対応可能になると、システムが自動的に顧客に電話をかけます。エージェントの電話は顧客の電話と同時に鳴るので、顧客はすぐに電話に出て会話を続けることができます。
3. アウトバウンド キャンペーン: フローアウト コールは、アウトバウンド キャンペーンの一部としてよく使用されます。これらのキャンペーンは、販売、顧客満足度調査、市場調査、アカウント更新などのさまざまな目的で、特定の顧客グループや連絡先にアプローチするように設計されています。
4. 自動通知またはリマインダー: フローアウト コールを使用して、顧客に自動通知やリマインダーを配信できます。たとえば、予定のリマインダー、配送通知、支払い期日のアラートを送信できます。
5. 音声ブロードキャスト: フローアウト コールは、音声ブロードキャストや、多数の受信者への事前録音メッセージの配信にも使用できます。これは、一般的なお知らせ、イベントのリマインダー、または緊急通知の送信によく使用されます。
Cisco IPCC では、フローアウト コールはさまざまな機能とツールを使用して管理および設定されます。管理者は、キャンペーンを設定し、ダイヤル ルールを定義し、エージェントの可用性を管理して、発信通話プロセスを最適化できます。フローアウト コールにより、顧客に連絡し、プロアクティブなコミュニケーションを行う際の柔軟性と効率が向上します。