コンピューターテレフォニー統合プロバイダーとは何ですか？
1。ソリューションの種類別：
* クラウドベースのCTIプラットフォーム： これらは、インターネットを介してアクセスされるサービスとしてのCTI機能を提供します。 例には、次のようなサービス（UCAAS）プラットフォームとしてのより大きな統一された通信のコンポーネントが含まれる場合があります。
* ringcentral： UCAASプラットフォームに統合された堅牢なCTI機能を提供します。
* 8x8： RingCentralと同様に、より広範なUCAASスイートの一部としてCTIを提供します。
* vonage： クラウド通信プラットフォーム内でCTI機能を提供するもう1つの主要なプレーヤー。
* talkdesk： 高度なCTI機能を備えたクラウドコンタクトセンタープラットフォーム。
* 59： 強力なCTI統合を備えた別のクラウドコンタクトセンタープラットフォーム。
* オンプレミスCTIシステム： これらは、会社自身のサーバーにインストールされ、維持されています。クラウドソリューションの台頭により、これは現在あまり一般的ではありませんが、一部の専門的なベンダーは依然として非常に大規模または非常に安全な組織向けに提供しています。 例としては、単なる「CTIプロバイダー」として明示的に販売されていないことが多いため、特定の例を特定するのが困難です。
* CTIミドルウェア/API： これらは、通信システム（PBXS）とコンピューターアプリケーションの間の橋として機能するソフトウェアコンポーネントです。彼らは通常、それ自体で完全なCTIソリューションを提供しませんが、開発者によってカスタム統合を構築するために使用されます。
* 特殊なCTIソリューション： これらは、特定の産業または機能に焦点を当てています（たとえば、ヘルスケアのCTI、CRM統合）。 多くの中小企業はこのカテゴリに分類され、多くの場合、特定のCRMまたはERPシステムとの統合に特化しています。
2。統合フォーカスによる：
* CRM統合： 多くのCTIプロバイダーは、電話システムをSalesforce、Microsoft Dynamics 365、HubspotなどのCRMプラットフォームと統合することを専門としています。前述のクラウドプラットフォームは、しばしば強力なCRM統合を提供します。
* コンタクトセンター統合： CTIソリューションの大部分は、接触センターで使用され、エージェントの効率と顧客体験を向上させます。 多くのコンタクトセンタープラットフォーム *は * CTIプロバイダーです。
プロバイダーの検索：
「CTIプロバイダー」を検索する代わりに、特定のニーズに基づいて検索する方が効果的です。
* "CTIを備えたクラウドコンタクトセンターソフトウェア" ：コンタクトセンターソリューションが必要な場合。
* 「Salesforce CTI統合」 ：Salesforceとの統合が必要な場合。
* "[Your PBX System]のCTI API" ：特定のAPI統合が必要な場合。
特定のプロバイダーを慎重に調査し、決定を下す前に機能、価格設定、スケーラビリティ、サポートを比較することを忘れないでください。 最高のプロバイダーは、組織の独自の要件と既存のインフラストラクチャに完全に依存します。