Cisco Ipcc の目的は何ですか?

Cisco IP Contact Center Enterprise（IPCC Enterprise）ソリューションは、マルチメディア コール センター機能、エンタープライズ クラスの信頼性と拡張性、導入の容易さを兼ね備えています。

IPCC Enterprise は、5,000 を超えるエンタープライズ クラスのエージェントとコールセンター トランクまたはチャネルをサポートすることで、今日の顧客コンタクト センター ビジネス ニーズを満たす拡張性を備えています。 Cisco IPCC Enterprise は、導入時間を短縮し、総所有コストを削減する実証済みの設計とアーキテクチャを備えています。

このソリューションには、広範な冗長性、フォールト トレランス、ロード バランシング、およびフェイルオーバー機能が備わっています。 IPCC Enterprise は Cisco AVVID および Cisco 音声ゲートウェイと完全に統合されており、IP マルチメディア コール センターの構築または移行のための完全な機能セットを提供します。

IPCC Enterprise ソリューションは、コールセンター テレフォニー アプリケーション、企業通信アプリケーション、およびコンピューター テレフォニー統合 (CTI) アプリケーションをサポートする IP コンタクト センター ソリューションを必要とする中規模から大規模企業にとって理想的なソリューションです。