Micrososft CRM Dynamics オンライン トレーニング コースを受講すると何を学ぶことができますか?
1. CRM の概念: このコースでは、顧客管理、販売プロセス、顧客サービスなど、顧客関係管理 (CRM) の中核となる概念を理解します。
2. CRM プラットフォームの操作: 学習者は、ダッシュボード、メニュー、フォームなど、Microsoft CRM Dynamics プラットフォームのユーザー インターフェイスとナビゲーションに慣れることができます。
3. データ管理: このコースでは、顧客レコードの作成と更新、連絡先の管理、データの整理など、顧客データの管理方法について説明します。
4. 販売プロセス: 参加者は、見込み客の管理、商談の作成、販売活動の追跡など、CRM Dynamics 内の販売プロセスについて学びます。
5. マーケティングオートメーション: このコースでは、マーケティング キャンペーンの作成と実行、キャンペーン パフォーマンスの追跡、結果の分析など、マーケティング オートメーションに CRM Dynamics を使用する方法についての洞察を提供します。
6. カスタマーサービスとサポート: 学習者は、ケースの管理、問題の解決、顧客とのやり取りの追跡など、顧客サービスとサポートを提供するための CRM Dynamics の機能を探索します。
7. レポートと分析: このコースでは、CRM Dynamics のレポート機能と分析機能を使用して、ビジネス データを分析し、情報に基づいた意思決定を行うためのレポート、グラフ、ダッシュボードを生成する方法を学びます。
8. モバイル アクセス: 参加者は、モバイル デバイスを使用して CRM Dynamics にアクセスし、外出先でも顧客情報とやり取りを管理できるようにする方法について学びます。
9. カスタマイズ: このコースでは、カスタム フィールド、フォーム、レポートの作成など、特定のビジネス ニーズに合わせて CRM Dynamics をカスタマイズする方法について説明します。
10. 統合: 個人は、CRM Dynamics を他のシステムやアプリケーションと統合して、プロセスを合理化し、データ フローを改善することを検討しています。
11. ワークフローの自動化: 参加者は、ワークフロー自動化機能を使用して反復的なタスクを合理化し、効率を高めることについての知識を獲得します。
12. セキュリティとコンプライアンス: このコースでは、CRM Dynamics 内のデータ セキュリティとコンプライアンスの重要性を強調し、機密性の高い顧客情報を確実に保護します。
13. ベスト プラクティス: 学習者は、Microsoft CRM Dynamics を使用するための業界のベスト プラクティスを発見し、顧客エンゲージメントを向上させるために CRM 実装を最適化するのに役立ちます。
14. 実践体験: オンライン トレーニング コースには、参加者が学んだ知識やスキルを応用できる実践的な演習やシミュレーションが含まれることがよくあります。
15. ケーススタディ: 一部のコースでは、組織が Microsoft CRM Dynamics を使用してビジネス目標を達成する方法を示すケース スタディや実際の例を提供します。
Microsoft CRM Dynamics オンライン トレーニング コースを完了すると、CRM 原則の理解を深め、CRM Dynamics プラットフォームを効果的に活用し、顧客関係、販売プロセス、および顧客サービス業務を管理する能力を向上させることができます。