ホテル交換手とは何ですか？

ホテルの交換機オペレーターは、着信および発信電話を処理し、ゲストを適切な内線番号または部門に接続し、ホテルに関する一般的な質問に答え、ゲストへのサポートを提供する責任があります。また、交換機の操作、メッセージの録音、モーニングコールの提供なども担当する場合があります。

ホテル交換局オペレーターの具体的なタスクと責任の一部を以下に示します。

- かかってきた電話に応答し、適切な内線番号または部門に転送します。

- 客室料金、アメニティ、道順などのホテルに関する情報をゲストに提供します。

- 交換機を操作して電話を接続したり、内線間で電話を転送したりする。

- 不在のゲストへのメッセージを録音します。

- ゲストへのモーニングコールの提供。

・ゲストからの苦情や要望への対応。

- 特別なサポートが必要なお客様へのお手伝い。

- 通話とメッセージの記録を維持します。

- 異常や問題があれば適切なスタッフに報告します。