プロ電話に応答する方法

ビジネスを実行すると、それは専門的で礼儀正しい方法で電話に応答するために重要です。携帯電話は、ほとんどの企業とその顧客との間の通信の主な手段のまま。あなたが企業の顧客生成レビューを読めば、あなたは顧客が彼らは電話で処理された方法に基づいて、企業の全体的な意見を形成する傾向があることに気づくでしょう。お客様は、そのコールは、それらが保留にして、彼らは、コールの終わりまでに満足しているかどうかを入れているどのくらいの時間、彼らは電話で迎えているか、答えられる前にリングの数に基づいて判断を行う。
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第3のリングの前に携帯電話を拾います。これは、毎回できない場合がありますが、これは全体的な目標であるべきです。そのコールが迅速に応答されないとき、お客様は専門外のように表示します。あなたはすぐにコールに得ることができない場合でも、少なくとも顧客に挨拶し、しばらく保持するために彼を求める。
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専門的な方法で電話に応答します。ほとんどの企業では、標準グリーティングは最適です、あなたは、すべての通話が同じように答えているユニバーサル会社のポリシーを発行することができます。会社の名前が含まれており、あなたは助けることができる方法を尋ねる簡単な挨拶を使用してください。たとえば、あなたは、の効果に何かを言うことができる「こんばんは、当社XXXをコールしていただきありがとうございます。どのように私はあなたを助けることができる？」
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積極的に耳を傾け、顧客が話している間に。お客様は、他の人がそれらに注意を払っているか、彼らはちょうど言ったことを繰り返すように複数回求めている感じていないときにイライラしています。あなたが話している間スマイル電話でしばらくマルチタスク回避し、顧客にあなたの注意のすべてを与える。
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。あなたが笑顔するときには、全体の電話で、より快適な来て、顧客がこれに積極的に対応します。また、常に顧客が激怒し、快適されていない場合であっても、すべての回で、快適で丁寧なまま。
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顧客に物事を説明しながらゆっくり、はっきりと話します。お客様は、あなたが電話をそれらを急いでしようとしているように、急いで感じるようにしたくありません。あなたは長いプロセスを説明したり、会社のポリシーより行っている間は、ゆっくり、はっきり話すことが特に重要です。あなたは顧客が完全に理解し、任意の長引く質問を残さないように徹底的に自分自身を説明したい。で