オーストラリアの電話ビルの紛争の方法

電話料金は、はるかに複雑であり、間違いが随時発生します。常にミスとあなたではありません料金のためのあなたの携帯電話の請求書を確認し、第1お使いの携帯電話会社との紛​​争を解決しようとします。彼らはまだ動かない場合は、あなたが取ることができるいくつかの更なるステップがあります。
命令は、1

あなたの通信プロバイダとの正式な苦情を申し立てます
。明らかに、紛争の内容や紛争のご希望のソリューションの概要を説明します。うまくいけば、あなたはさらに問題を取る前に彼らと直接問題を解決することができる。
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通信産業オンブズマン（TIO）に苦情を申し立てます。 1800 062 058に電話するか、オンラインフォームを使用します。彼らはあなたの通信プロバイダとその解決部門への苦情の前方に証拠との紛争を解決する最善の方法をアドバイスします。
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3

は、お使いの電気通信プロバイダーで解像度部門に連絡し、指定しますあなたはTIOに苦情を申し立てていること。紛争の公正かつ合理的な解決策をうまくしようとしました。時々、あなたは妥協に達するために紛争のためのいくつかの財務責任を受け入れなければならないことがあります。
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あなたの通信プロバイダからの応答を受信するために10営業日待ってください。妥協はまだ到達できない場合、プロセスは、レベル2の苦情にエスカレート。
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レベル2苦情を続行するには1800 062 058にTIOを呼び出します。 TIOは、請求書の紛争が正当であると判断した場合、彼らは紛争を調査し、解決するためにあなたに代わって行動します。
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TIOからの応答を受信するまで待ちます。通信プロバイダは、TIOは状況に適当と認める解決策が提案されている場合は、書面で通知します。結果が公正である場合、最終的にTIOが決定します。あなたは結果に満足していない場合は、意思決定の見直しを求めるか、法的措置を通じ代替ソリューションを追求することができます。で