電話の基本的なルールは何ですか?

1.礼儀正しく敬意を持って行動しましょう。 電話に出るときは、フレンドリーでプロフェッショナルな挨拶で発信者を迎えます。自己紹介をして、どのように彼らを助けることができるかを尋ねてください。応答する前に、辛抱強く発信者の話をよく聞いてください。

2.明確かつ簡潔に話してください。 電話で話すときは、相手が理解できるように、言葉をはっきりと発音するようにしてください。発信者が馴染みのないスラングや専門用語の使用は避けてください。要点を簡潔にまとめ、とりとめのない長文を避けてください。

3.注意してください。 発信者が話しているときは、全力で注意を払います。彼らの話を遮ったり、話し始めたりしないでください。休憩したり調べ物をする必要がある場合は、電話を切ったと思われないように、発信者にその旨を伝えてください。

4.秘密厳守してください。 発信者が機密情報を共有した場合は、相手のプライバシーを尊重し、他の人と共有しないでください。

5.会話を丁寧に終わらせます。 発信者との会話が終わったら、電話してくれたことに感謝し、喜んでお手伝いすることを伝えます。保留にする必要がある場合は、必ずその旨を伝え、保留される期間の見積もりを伝えてください。