クロージング電話とは何ですか?
1.終わりの合図:
- 「話をまとめるために…」や「通話を終える前に…」などのフレーズを使用して、会話の終わりに近づいていることを示します。
2.感謝の意を表します:
- 時間を割いて話し合う機会を与えてくれた人に感謝します。シンプルに「[名前]さん、お時間をいただきありがとうございます」と言うのが効果的です。
3.重要なポイントを要約します:
- 理解と調整を確実にするために、通話中に議論された重要な点を簡単に要約します。
4.フォローアップ計画 (該当する場合):
- 特定の行動、期限、またはフォローアップ手順について合意した場合は、相互理解を確認するためにそれらを明確に再度述べてください。
5.質問や説明を求めます:
- 通話を終了する前に、解決したい質問や懸念事項が残っているかどうかを相手に尋ねます。
6.連絡先情報を入力します (必要な場合):
- 必要に応じて、連絡先情報を再度共有するか、必要に応じて他の人があなたに連絡できる方法を提供します。
7.プロフェッショナルかつ礼儀正しくしてください:
- 閉会中はプロフェッショナルな口調を維持してください。第一印象は長く残るということを忘れないでください。
8.丁寧なフレーズを使用する:
- 感謝の気持ちを表すために、「話せてよかったです」や「貴重なご意見に感謝します」などの丁寧なフレーズを選びましょう。
9.よろしくお願いします:
- 文脈に応じて、フレンドリーな「今日はゆっくりお休みください」などの言葉で締めくくることができます。
10.さよならを言う:
- 会話の終了を知らせるために、「さようなら」または「気をつけて」とはっきり言います。
11.通話を正常に終了します:
- 電話を切る前に、相手が別れを告げるのを待ちます。
12.振り返って学ぶ:
- 電話の後は、何がうまくいったのか、今後の会話のために何が改善できるのかをじっくり考えてください。
電話での会話を終了する目的は、ポジティブな印象を残し、重要な事項がすべて確実に解決されるようにすることであることを忘れないでください。これらの手順に従うことで、良好なコミュニケーションと関係を育みながら効果的に通話を終了できます。