コールセンター エージェント向けの冒頭の挨拶は何ですか?

- 可能な場合は名前を名乗って、顧客を温かくプロフェッショナルに挨拶します。

- あなた自身と、あなたが代表する会社または部門を明らかにしてください

- 必要に応じて、顧客の電話または問い合わせの理由を示します

- 問題の解決、情報の提供、支援の提供など、会話の目的を述べます。

- あなたの組織にご連絡いただきありがとうございます

オープニング ストーリーの例

「こんにちは、[お客様の名前] 様。[会社名/部門名] にお電話いただきありがとうございます。私の名前は [お客様の名前] です。本日はお手伝いさせていただきます。[お客様のお問い合わせの概要または問題]。私たちの目標は、できるだけ早く満足のいく解決策を提供することです。まず、アカウントを確認するためにアカウント番号またはその他の詳細を教えていただけますか?」