VoIPコールセンターの目的は何ですか？
* コスト削減： VoIPは一般に、特に複数の場所や大規模なコールボリュームを持つ企業にとって、従来の電話システムよりも安価です。 これには、コールコストの削減、インフラストラクチャの費用の削減（高価なPBXシステムの必要はありません）、および効率の向上により人員のコストが削減される可能性があります。
* 柔軟性とスケーラビリティの向上： VoIPシステムは、変化するニーズを満たすために簡単に上下にスケーリングできます。 エージェントはリモートで動作し、柔軟性を高め、オフィススペースのコストを削減する可能性があります。 新しい機能やラインを追加すると、従来のシステムよりもシンプルで高速になることがよくあります。
* 機能と機能の改善： VoIPコールセンターは、多くの場合、CRMシステムやその他のビジネスアプリケーションと統合され、貴重な顧客データと合理化ワークフローをエージェントに提供します。 また、コールレコーディング、コールルーティング、自動コール分布（ACD）、インタラクティブな音声応答（IVR）、より高度なレポートおよび分析機能などの機能も提供しています。
* 強化された通信機能： VoIPは、音声通話を超えてコミュニケーションを可能にします。 多くの場合、チャット、電子メール、ビデオ会議を統合し、より包括的なカスタマーサービスエクスペリエンスを提供します。
* より良い災害復旧： VoIPシステムは、多くの場合、インターネット接続を備えたどこからでもアクセスでき、物理的なインフラストラクチャに依存している従来のシステムと比較して、停止や災害により回復力が向上します。
要するに、VoIPコールセンターは、インターネットベースのテクノロジーのパワーと柔軟性を活用する効率的で、費用対効果が高く、機能が豊富なコミュニケーションサービスを提供することを目指しています。