iPhone のメールが動かなくなった

アクティブなメール アカウントがあり、メール サービス プロバイダーのサーバーがオンラインである場合、通常の日常的な使用中、iOS 8.1 のメール アプリは完全に機能する状態を維持します。ただし、メールまたは iPhone に固有の問題により、アプリの一部の機能が失われたり、完全にフリーズしたりする場合があります。たとえば、iPhone がインターネットに接続できない場合、Mail はメッセージを取得できません。アプリの設定が正しいことの確認、iOS の更新、iPhone の再起動など、一連のトラブルシューティング手順を実行すると、問題を解決するのに役立ちます。

インターネット接続を確認してください

他のモバイル メール クライアントと同様に、メール アプリでメッセージを送受信するには、アクティブで永続的なインターネット接続が必要です。アプリがインターネットにアクセスできない場合、「セルラー データがオフになっています」というポップアップ メッセージなど、問題を説明するメッセージが表示されます。セルラー データ プランをご利用の場合は、ホーム画面の [設定] アイコンをタップし、[セルラー] を選択して、セルラー データ オプションを有効にします。データ プランを持っていない場合、アプリがメール メッセージの交換を再開するには、Wi-Fi ネットワークの範囲内になるまで待つ必要があります。

メールの設定を確認

メール アカウントの設定が正しく構成されていない場合、メール アプリはメッセージを取得できません。たとえば、最近メール アカウントのパスワードを変更したにもかかわらず、Mail の [設定] でパスワードを更新するのを忘れていた場合、Mail はメール サーバーに接続できません。ホーム画面から「設定」アイコンをタップし、「メール、連絡先、カレンダー」を選択し、確認したいアカウント名を選択してください。 「アカウント」をタップしてアカウント情報にアクセスします。この画面から、アカウントのパスワード、メールアドレス、メールサーバー情報を確認できます。

メール アプリを閉じる

メール アプリがフリーズしている場合、つまり、触覚入力に反応していない場合は、アプリを強制的に閉じることで問題を解決できる可能性があります。 「ホーム」ボタンをすばやく 2 回連続して押すと、最近開いたアプリのリストが表示されます。各アプリは小さなプレビューとして表示されます。メール アプリのプレビューが表示されるまで左または右にスワイプし、プレビューを上にスワイプしてアプリを強制終了します。ホーム画面から [メール] をタップしてアプリを再度開き、メールへのアクセスを回復してください。

iPhone をアップデート

iPhone で古いバージョンの iOS を実行しているため、メール アプリで問題が発生している可能性があります。 Apple は定期的に iOS のアップデートをリリースし、オペレーティング システムやアプリの誤動作の原因となる不具合に対処しています。アップデートがあるかどうかを確認するには、ホーム画面から [設定] をタップし、[一般] を選択してから [ソフトウェア アップデート] をタップします。アップデートが利用可能な場合は、[ダウンロードしてインストール] をタップします。コンピュータの iTunes ソフトウェアを使用して iPhone をアップデートすることもできます。また、データの損失を防ぐために、更新プロセスを開始する前に、iCloud または iTunes を使用して iPhone をバックアップすることをお勧めします。

iPhone を再起動またはリセットする

パソコンと同様に、iPhone を再起動またはリセットすると、メール アプリの誤動作の原因となっている問題を修復できます。 [Sleep/Wake] ボタンを押し、Slide to Power Off スライダーが画面に表示されるまで押し続けます。スライダーを右にドラッグして、デバイスの電源をオフにします。 iPhone を再起動するには、「スリープ/スリープ解除」ボタンをもう一度押して、画面に Apple ロゴが表示されるまで押し続けます。デバイスが応答しないために iPhone を再起動できない場合は、リセットを実行します。これは、iPhone を強制的に再起動するプロセスです。 「ホーム」ボタンと「スリープ/スリープ解除」ボタンを同時に 10 秒以上押し続けます。 iPhone は自動的にオフになり、再起動します。

その他の考慮事項

正しく機能している場合、iPhone のメール アプリは、[送信] ボタンをタップすると、指定された受信者に電子メール メッセージを送信します。ただし、メール メッセージのサイズがメール プロバイダーのファイル サイズ制限を超えると、送信機能が完了しないことがあります。たとえば、Gmail のファイル サイズの制限は 25 MB です。また、メール アカウントにログインするために 2 段階認証 (本人確認の 2 つの別々の方法を必要とするセキュリティ機能) を使用している場合、アプリがメッセージにアクセスする際に問題が発生する可能性があります。メールでこの機能を使用するには、メール プロバイダーのドキュメントを参照して、具体的な手順を確認してください。たとえば、アプリが Gmail の 2 段階認証が有効なアカウントにアクセスできるようにするには、メール用に別のアプリ パスワードを作成する必要があります。