HVAC、ファシリティ マネジメント、リテール カスタマー エクスペリエンス

小売チェーンのファシリティ マネージャーとして、あなたはおそらく、自分の仕事が会社の収益に影響を与えるとは考えていません。または、小売売上高について何らかの形で責任を負うこと。どちらの点でもあなたは間違っているでしょう!

公平を期すために、最近まで、これらの声明は真実だったかもしれません。しかし、より多くの小売業者が売り上げの増加を目標に店内の小売顧客体験を再考し、強化するにつれて、HVAC と施設管理が突然重要な役割を果たすようになっています。

今日、HVAC と設備管理は、顧客体験をポジティブなものにする手助けをする任務を負っています。そのため、施設のスタッフはカスタマー エクスペリエンス イニシアチブのサポートに関与する必要があります。それらをサポートしていない場合、それらを弱体化させる可能性が非常に高いからです.

小売売上高を生み出す上でカスタマー エクスペリエンスが重要なのはなぜですか?

HVAC と設備管理が店内販売に与える影響を理解するには、小売業がどのように、そしてなぜ変化しているのかを理解する必要があります。

あなたが販売する製品は、他に類を見ないユニークなものですか?おそらくそうではありません。つまり、あなたの地域の他の多くの店舗と競合しているということです。そしてもちろん、オンラインストアの全宇宙。このような「コモディティ」製品を購入するとき、人々は主に価格に基づいて選択する傾向があります。ほとんどの小売業者 (Amazon や Walmart を除く) では、このような状況で売り上げを失うことがよくあります。

これが、顧客体験が小売販売にとって非常に重要である理由です。人々は、商品や価格だけでなく、実店舗でのショッピング体験を楽しむために実店舗から購入することを選択します。小売業者はこの事実に気付き、買い物をより楽しく、さらには楽しくやりがいのあるものにするためにできる限りのことを行っています.

HVAC と設備管理はカスタマー エクスペリエンスにどのように貢献していますか?

The Retail Doc では、この新しい店内小売ショッピング エクスペリエンスの概念を興味深い方法で説明しています。顧客は特別な買い物体験を求めて店に行き、購入した商品は買い物体験の記念品になると彼は信じています。完璧なアイテムを探すことは、最終的に製品を選択することと同じくらい記憶に残り、重要です。これは、買い物客がリピートしたいと思う体験であり、他のユーザーと共有したいと考えています。

企業がそのような体験をどのように提供しているか、そして HVAC と設備管理がどのように重要な役割を果たしているかを以下に示します。

買い物客に自分が重要で大切にされていると感じさせる

Apple は、小売店の顧客を店で最も重要な人物のように感じさせることで有名です。その経験は、顧客のニーズに個人的に対応し、質問に答え、顧客が望むものや必要なものを簡単に入手できるようにする従業員との個人的なやり取りから始まります。

他の小売業者は、店内のカフェやラウンジ エリアなど、買い物客が自分が大切にされていると感じながら、店内に長く滞在することを奨励する機能を提供しています。

HVAC と設備管理は、そのような顧客体験にどのように貢献していますか?理由は簡単です。買い物客は、快適な環境に配慮しない店舗に価値を感じません。人々を店に留めておくことが目標であり、彼らを気にかけていると感じている場合、暑すぎたり、寒すぎたり、風通しが良すぎたり、不快なにおいがしたりする店には耐えられません.施設管理者は、顧客を快適に保つことを優先する必要があります。

幸せな従業員を育てる

上記の Apple Store の例は、卓越したショッピング体験を提供するためのもう 1 つの重要な戦術に触れています。無愛想でまったく敵対的な従業員ほど、カスタマー エクスペリエンスを急速に台無しにするものはありません。

ここでも、HVAC と施設管理者が店舗の快適性に注意を払うことが重要です。どんなに陽気で親切な従業員でも、震えているときや汗が滴り落ちているときは、正しい姿勢を保つのは困難です。

感情的な反応を促す

購入の決定が製品と価格だけに基づいていない場合、店舗の顧客はなぜ購入するのでしょうか?主に感情的な理由からです。「このスーツは私を成功者に見せてくれます」または「私の子供たちはこのプールのおもちゃで楽しい夏を過ごせるでしょう」

先進的な小売店は、照明から音楽、ビデオ ディスプレイまであらゆるものを使用して、顧客からの感情的な反応を促します。

繰り返しますが、HVAC と設備管理に適切な注意を払うことが絶対に不可欠です。心理学の授業を受けたことがある人なら、マズローの欲求階層説を覚えているかもしれません。この欲求階層説では、他のことに注意を向ける前に、生理的欲求を満たす必要があると述べています。そのため、買い物客が暑すぎたり寒すぎたりすると、商品が感情的なニーズをどのように満たすかについて考えることさえできなくなります。彼らはドアの外に出て、別の顧客を失いました.

HVAC がカスタマー エクスペリエンスの取り組みを台無しにしないようにする

施設管理と HVAC メンテナンス スタッフへのポイントは次のとおりです。ソリューションの一部でなければ、問題の一部です。あなたがそれに対処しない場合、上層部はあなたのためにそれを行うことができるサードパーティの HVAC 設備管理会社を探すことを決定するかもしれません.

施設管理者はやるべきことがたくさんあります...おそらく、すべての店舗の重さを肩に背負っているように感じるでしょう.そして今、小売売上高と利益を心配する必要がありますか?私たちはあなたにそれを打ち明けたくありませんが、あなたはそうします.

良いニュースは、適切な HVAC サービス プロバイダーがあなたの肩からその重荷をいくらか取り除くことができるということです。方法は次のとおりです。

• クリーニングにとどまらず、実際にパフォーマンスを向上させる徹底した予防保守を提供する
• 重大な故障が発生する前に、小さな問題を特定して修正する
• 最初の訪問で迅速に対応し、問題を解決する
• 快適な状態を改善するシステムの改善を推奨する
• すべての場所で何が起こっているかを把握するためのコミュニケーションとレポート
• システムの陳腐化と交換の管理、優先順位付け、予算編成を支援する

ニューヨーク市周辺にお住まいの場合は、お気軽にアリスタまでお問い合わせください。顧客に最高の小売体験を提供する方法についてご相談ください。

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