ラップトップがインターネットに接続しない問題のトラブルシューティング方法

コンピューターがインターネットに接続できない場合、さまざまな理由が考えられます。接続がオンラインになるのを妨げている原因を見つけるための接続のトラブルシューティングは、時間のかかるプロセスになる可能性がありますが、ほとんどの手順はシンプルで使いやすいものです。最新のコンピューターでは、インターネット サービス プロバイダー (ISP) のテクニカル サポート ラインに連絡することなく、自宅からインターネット接続のトラブルシューティングを行う方法が複数あります。

ステップ 1

すべてのネットワーク デバイスの電源を入れ直します。インターネット接続の問題の経験則として、すべてのデバイスをリセット (「エアギャップ」または「パワーサイクル」とも呼ばれます) します。これはほぼ確実に、ISP のテクニカル サポート部門が案内する最初のステップになるため、時間を節約するために、最初に自分で試してみることをお勧めします。

ISP が自宅に設置したブロードバンド モデムと、それをコンセントに接続する電源装置を見つけます。モデムまたはコンセントから電源プラグを抜きます。モデムの前面にあるすべてのライトが消えるのが見えるはずです。モデムのライトがまだ点灯している場合は、正しいコードが抜かれていません。

モデムを約 30 秒間外したままにしてから、再度接続します。この時点で、モデムが接続されているものの電源を再投入する必要があります。モデムがルーター、スイッチ、ハブ、またはその他のネットワーク デバイスに接続されている場合は、そのデバイスから電源プラグを抜き、30 秒後にもう一度差し込んでください。 1 台のコンピューターまたはインターネットの閲覧に使用する他のデバイス (ゲーム コンソールなど) にモデムが接続されている場合は、そのデバイスを再起動してください。

すべてが完全に再起動したら、インターネット接続を再試行します。それでも接続が確立されない場合。接続に影響を与えているものを詳しく見てみましょう。

ステップ 2

すべてのネットワーク デバイスをバイパスします。ホーム ネットワークを長い金属チェーンと考えてください。各デバイス (モデム、ルーター、コンピューター) は、チェーン内の 1 つのリンクです。リンクが 1 つでも壊れると、他のすべてが正常に機能していても、チェーン全体が機能しなくなります。

このため、ブロードバンド モデムとコンピューターの間にあるすべてのデバイスを排除して、接続が失敗している場所を診断してください。

これを行うには、ブロードバンド モデムから出ているイーサネット ケーブルまたは USB ケーブルを見つけます。コンピュータ以外に接続されている場合は、ケーブルを取り外し、コンピュータのイーサネット ポートの 1 つに直接接続します。上記の方法でモデムの電源を入れ直し、インターネット接続を再度テストします。

この時点で接続が機能する場合は、製造元のテクニカル サポート ラインまたはモデムが以前に接続されていたネットワーク デバイスに連絡し、デバイスのトラブルシューティングを行って、接続がブロックされている原因を確認してください。

それでもコンピューターがオンラインにならない場合は、コンピューターでいくつかのテストを実行して、インターネット接続を診断してください。

ステップ 3

モデムがコンピュータに送信している IP アドレスを特定します。 Windows マシンの場合は、[スタート] メニューを開き、[すべてのプログラム] をクリックします。 [アクセサリ] フォルダをクリックし、[アクセサリ] サブメニューから [コマンド プロンプト] を右クリックします。右クリック メニューから [管理者として実行] を選択します。これにより、カーソルが点滅する白黒の DOS プロンプト ウィンドウが開きます。コマンド「Ipconfig」を入力し、「Enter」キーを押します。このコマンドはおそらく大量のテキストを出力します。 「イーサネット アダプター ローカル エリア接続」、「トンネル アダプター ローカル エリア接続」、または「1349 接続」というラベルが付いた接続の「IP アドレス」または「IPv4 アドレス」の横にリストされている番号を探します。リストされた番号が 192、169 で始まるか、またはすべてゼロである場合、これはコンピュータがモデムから有効な IP アドレスを受信して​​いないことを示しています。上矢印キーを押すと、コマンド プロンプトに「Ipconfig」が再び表示されます。 「ipconfig」の後に「/release」と入力し、もう一度 Enter キーを押します。上矢印キーをもう一度押して、スラッシュの後のすべてを削除します。コマンド全体が「Ipconfig/renew」となるように「Renew」と入力し、「Enter」キーを押します。これにより、すべての接続情報が再度出力されます。出力に 192、169、またはすべてゼロで始まらない IP アドレスがリストされている場合、そのコンピューターはモデムから有効な IP アドレスを取得したので、接続を再試行できます。

Mac マシンでは、[システム環境設定] アイコンから [ネットワーク] アイコンを開くと、コンピュータの IP アドレスを確認できます。画面の上部に「ビルトイン イーサネット」と表示され、右側のテキストに IP アドレスが一覧表示されます。ここでも、すべてゼロまたは 192 または 169 で始まる IP を探すことで問題を認識できます。モデムから新しい IP を取得するには、[構成] ボタンをクリックし、[DHCP リースの更新] をクリックします。接続が同じ 192、169、またはゼロの IP で更新されるかどうか、または更新後に有効な IP が提供されるかどうかを確認してください。

有効な IP により、オンラインに接続できるようになります。そうでない場合は、より深い接続の問題がある可能性があります。

ステップ 4

ISP のテクニカル サポート ラインにお問い合わせください。 ISP がテクニカル サポート ラインを配置する理由は、サービスが確実に機能していることを確認するためです。それらに連絡すると、インターネット障害の一部であるかどうか、またはモデムがオンラインになるのを妨げる他の信号の問題があるかどうかをすぐに知ることができます.