Comcast DVR で保存したプログラムを削除できない

Comcast は、デジタル ケーブル パッケージのアドオンとしてデジタル ビデオ レコーダー (DVR) を提供しています。追加料金を払えば、Comcast の加入者はお気に入りの番組をデジタル ビデオ ファイルとして録画し、いつでも視聴することができます。番組が DVR サービスで視聴されると、その番組を削除して、より多くの番組のためのスペースを作ることができます。ただし、保存した番組を Comcast DVR サービスから削除しようとすると、問題が発生する場合があります。

問題の説明

一部の Comcast DVR が保存されたプログラムを削除できない理由は、デジタル ビデオ録画が保存されているデータベースに問題があるためです。場合によっては、このデータベースが破損し、保存されたプログラムを削除する機能など、Comcast DVR の一部の機能が正しく動作しなくなります。

トラブルシューティング

Comcast DVR サービスで保存した番組を削除する際に問題が発生した場合は、システムをリセットする必要があります。このタスクを実行するには、Comcast ケーブル レシーバーを電源コンセントから抜き、少なくとも 30 秒間プラグを抜いたままにしておくだけで済みます。デバイスを電源コンセントに再度接続し、Comcast ケーブル レシーバーまたは Comcast リモコンの [電源] ボタンを押します。これで、保存した番組を DVR から削除できるはずです。

持続する問題

Comcast ケーブル レシーバーのプラグを抜いても DVR から保存されたプログラムを削除できない場合は、デバイスがリセットされていない可能性があります。見分ける方法の 1 つは、リセット後数分間は番組ガイド情報が表示されないことです。受信機をコンセントに差し込む前に、約 30 分間プラグを抜いたままにしてください。

カスタマーサポートに連絡

Comcast ケーブル レシーバーのリセットを 2 回試みても問題が解決しない場合は、レシーバーを交換する必要がある可能性があります。 Comcast のカスタマー サポートに連絡して、1-800-266-2278 に電話して、技術者が自宅に来るようにスケジュールを設定する必要があります。残念ながら、受信機を交換すると、現在 DVR に保存されているプログラムもすべて失われます。