コー​​ルセンターソフトウェアのヒント

大規模な組織でのコールセンターを行い、多くの電話を受けます。現代コールセンターは、発信者だけでなく、受信機の広い数をサポートするための技術を持っています。多くのコールセンターは、利用可能なコールセンターの受付にコールを転送するコンピュータの操作を持っています。関連するソフトウェアは、それらの宛先に発信者を導く支援するために使用して簡単にする必要があります。あなたは、ソフトウェアとハ​​ードウェアの両方をテストする場合はホスティングモデル
コールセンターは、より成功しているテスト
。

コールセンターを追加することができます短期的に高価。しかし、時間をかけて、それはコストの節約することができます。それが損益分岐点に到達するのにかかる時間、またはコールセンターはあなたのビジネスに適している場合であっても明らかではない場合は、少なくとも2週間の短期トライアルを設定します。これは、すべての要素のためのものである。
ユーザーがシステム全体で正常に動作することができるようになりますと、インターフェイスが決定されますので、

コールセンターで使用されるソフトウェアは、特に重要です。つまり、コールセンターシステムは、一晩になりますどのように成功したか、実行可能かを決定することはできないかもしれない、と述べました。あなたが決定を行うためにそれを持つ操作の少なくとも2週間を許可する必要があります。スリムなユーザーインターフェイスで
プロンプト制御コールセンターのための利点である。

でもコールセンターソフトウェアべきスリムなユーザインタフェースを持っています。理想的には、4つ、または5つのオプションを持つ2つのメニューは、好ましい目標でなければなりません。これは、ユーザーが迅速に選択流し読み、彼らが必要とするものを見つけることができます。サブメニューは、必要に応じて添加してもよいが、それらは、4つまたは5つのオプションの範囲に限定されるべきである。

ソフトウェアは、それが必要になった場合、コールエージェントに到達するための方法を含める必要があります。これらの特徴は、均一できれい両方コールセンターシステムを作ることを意図しています。気が散ることや混乱の原因となる要素をオフにしておきます。

背景には、おとなしい感じのよりよい---無地にする必要があります。ポイントは、発信者がソフトウェアを使用し、その連絡先に得るのを助けることであるので、使用して簡単にする必要があります。で
分散型コールセンター
分散型コールセンターは、ロードバランシングを提供することができます。コー​​ルセンターのサポート担当者が別の場所にすることを可能にする

コールセンターソフトウェアが勢いを増しています。代わりに、一つの中心の物理的な位置を持つのではなく、別の場所に呼び出しをサポートして配布することが可能になりました。これにコスト削減があります。

分散型コールセンターは顧客のためのアクセスをローミング提供します。顧客がより迅速に顧客サービス担当者や技術サポート担当者に接続することができる場合がありますので、より良い顧客サービスが可能です。良いコールセンターのソフトウェアは、ある特定のエージェントがコールの大部分を白羽されないように、コールをロードバランシングします。ロードバランシングコールはより高速なアクセスを可能にするために他の場所にリダイレクトすることができます。ソリューションプロバイダはコールセンターのソフトウェア制御のための多くの手段を提供するで
コールセンターソリューションプロバイダ。

事業仮想コールセンターを介してローカルまたはリモートでのコールセンターを設定することができます。ほとんどのコールセンターでは、しかし、ソリューションプロバイダで始まります。したがって、利用可能な最も生産ソフトウェアはしばらくの間、市場にあったソリューションプロバイダからとなります。このプロバイダのコールマネージャソフトウェアは、通話を管理する準備と有用性の指標となります。ソリューションプロバイダは、使用したり、複数のソフトウェア·プログラムの経験を持っており、彼らは顧客にお勧めできるものを使用します。で