コー​​ルセンターのためのカスタマーサービスのヒント

あなたの優先順位は、顧客満足度でなければなりません。それはあなたの発信者に彼らが迅速に必要な正確な情報を与えることを含みます。また、あなたは継続的にあなたの代表者を訓練することができるように顧客からのフィードバックを取得したい。のCSR（顧客サービス担当者）で動作するようにモニタを呼び出す雇う、ライブモニターは

だけではなく、顧客との通話を記録します

。モニターはランダムに選択されたコールにリモートで聞くことができるようにします。従業員にあなたが自然と緩和されるために彼を聞きたいので、彼は監視されている任意の指標を与えないでください。呼び出しが完了した後、彼女はすぐに彼にフィードバックを与えることができるように、従業員へのコールモニターにパッチを適用する。

この戦略は、コールセンターの各従業員は、彼が通話中に言うことをより意識するようになります。これは、手順に従ってください、あなたはすぐにすべての問題を修正できるようにするために、彼を奨励します。あなたは、1つ以上のCSRは、苦情やエスカレートあまりにも多くのコールの発疹を受信して​​いることを確認した場合は、問題が特定され、すぐに修正することができるように、あなたは、監視呼び出しの数を増やすことができます。

ログイン識別を<顧客があなたのCSRのいずれかを呼び出すとBR>

は、担当者が可能性が高いだけの最初の名前で自分自身を識別するために、それぞれを尋ねます理由である保護層を、持っていると思います。何らかの理由でお客様が後で従業員を識別するために持っている場合しかし、それはちょうど、その最初の名前で彼を見つけるのは困難になります。代わりに、各CSRに一意の従業員ID番号を割り当て、代表は彼の最初の名前に加えて、この番号を与えることを必要とします。で
通知オプション

受信によると経営研究所、平均顧客が（自動システムを含む）の代表に話すのを待って、約122秒を過ごすことになります呼び出します。顧客が2分以上のライン上に保持されている場合、それは彼の欲求不満やコールの終了につながることができます。

代表と聞いて彼のマネージャーの両方のために公共の通知を設定し、顧客がされているとき2分以上保留に待っています。これは、イヤホンやCSRの机の上に消灯軽度ブザーで非常に迷惑なビープ音である可能性があります。これらの通知はオフに行くと解決策を議論することが、評価時には、周波数のメモを取ることができます。あなたは、労働者が便宜上、顧客の世話をする必要性を常に意識したい。
ログイン顧客調査は、

あなたは彼の意見と満足、ルート彼を気にあなたの発信者を表示するには
株式会社完了した各呼び出しの後の電話調査に。 CSRのプロフェッショナリズムについて、問題を効率的に解決されたかどうかを、顧客の意見を求める。で