電話を指す言葉は何を意味しますか?
1.初期コール ルーティング:
- 発信者が組織の代表電話番号にダイヤルすると、自動応答または IVR (自動音声応答) システムが聞こえる場合があります。
- このシステムは通常、発信者にさまざまなオプションを提供するか、発信者のニーズや連絡先の部門に基づいて特定の番号を押すよう指示します。
2.目的の特定:
- IVR との最初のやり取り中に発信者の質問が解決できない場合、または担当者と話すオプションを選択した場合、電話は指定された担当者または部門に転送されることがあります。
3.評価と参照:
- 着信通話に応答する人は、発信者の要求または問い合わせの性質を評価する場合があります。
- 発信者を直接支援できない場合、または問題が専門分野外の場合は、より適切なサポートを提供できる、より適切な部門または専門家に電話を紹介する必要がある場合があります。
4.通話を転送する:
- 適切な受信者または部門が特定されると、通話を処理する担当者は、その通話を組織内の関連する内線番号または個人に直接転送できます。
- この転送は多くの場合、発信者が電話を切って再度電話をかける必要がなく、シームレスに実行できます。
5.発信者への通知:
- 電話を転送する前に、紹介者は通常、適切な部門または専門家に接続していることを発信者に通知します。
- これにより、発信者は転送を認識し、リダイレクトされる理由を理解することができます。
電話の紹介により、問題を解決したり、必要な支援を提供したりできる最も知識が豊富で適切な担当者に電話をかけた人が確実につながるため、組織は顧客からの問い合わせや内部コミュニケーションを効率的に処理できます。これにより、会社の電話システム内で何度もリダイレクトされたときに発信者が経験する可能性のあるフラストレーションが軽減されます。