プロの電話交換手になるにはどうすればよいですか?
2.明確かつ簡潔にください。 発信者と話すときは、はっきりと発音し、適度なペースで話すようにしてください。発信者が馴染みのない専門用語や頭字語は使用しないでください。
3.有益で有益であること 電話をかけてきた人に質問がある場合は、必要な情報を明確かつ簡潔に提供してください。質問の答えがわからない場合は、正直に答えを見つけて折り返し連絡することを発信者に伝えてください。
4.我慢してください。 場合によっては、発信者が電話中に怒ったりイライラしたりする場合があります。このような相談者に対して辛抱強く理解を示し、問題の解決を手助けするよう努めることが重要です。
5.プロフェッショナルであれ 。 電話をかけてきた相手と話すときは、たとえ話しにくい場合でも、常にプロフェッショナルな態度を維持してください。これには、冒とく的な言葉やスラングの使用を控えたり、電話をかけてきた人と口論になったりしないことが含まれます。
6.自社についての知識を深めましょう 会社の製品やサービス、ポリシーや手順をよく理解してください。これは、発信者に必要な情報を提供するのに役立ちます。
7.整理整頓をしましょう。 発信者をサポートするために必要な情報を簡単に見つけられるように、ワークステーションを整理しておいてください。これには、会社の従業員の名簿や、よくある質問のリストが含まれます。
8.時間厳守してください。 毎日時間通りに職場に到着し、休憩や昼食も時間通りに取るようにしてください。これにより、いつでも電話に応答できるようになります。
9.チームプレイヤーになること。 他の電話オペレーターと緊密に連携して、発信者に可能な限り最高のサービスを提供します。これには、情報を共有したり、必要に応じてお互いを助けたりすることが含まれます。
10.ポジティブであれ 。 顧客は、親切な従業員、特に顧客の質問に非常に丁寧な方法でサポートを提供できる電話オペレーターの対応を高く評価します。電話オペレーターをサポートするときは、前向きなエネルギーを持って協力してください。そうすれば後悔することはありません。