電話交換機のメリットとデメリットは何ですか？

集中型通話処理:電話交換機を使用すると、集中型通話処理が可能になります。つまり、すべての着信および発信通話が 1 つの場所から管理されます。これにより効率が向上し、複数の電話回線の必要性が軽減されます。

通話ルーティング:電話交換機は、発信者の電話番号、時刻、受信者の空き状況などの特定の基準に基づいて通話をルーティングするようにプログラムできます。これにより、電話が適切な担当者または部門に確実に転送され、顧客サービスが向上し、不在着信の可能性が減ります。

通話スクリーニング:交換機を使用して通話をスクリーニングすることができるため、受付担当者またはオペレーターは受信者に接続する前に通話の性質を判断できます。これは、望ましくない電話や嫌がらせの電話から従業員を保護し、重要な電話にすぐに応答できるようにするのに役立ちます。

保留と転送:電話交換機を使用すると、通話を保留して、異なる内線間で転送できます。これにより、従業員は複数の通話を同時に管理し、通話を適切な担当者にリダイレクトすることが容易になります。

短所:

コスト:電話交換機の設置と保守は、特に中小企業の場合、費用がかかる場合があります。配電盤自体のコストだけでなく、配電盤を操作するためのスタッフの雇用と訓練のコストも多額になる可能性があります。

複雑さ:電話交換機の操作は、特にテクノロジーに慣れていない人にとっては複雑な場合があります。これにより、通話処理でエラーや非効率が発生する可能性があります。

メンテナンス:電話交換機が適切に機能していることを確認するには、定期的なメンテナンスが必要です。これには時間とコストがかかるプロセスになる可能性があります。

陳腐化:クラウドベースの電話システムを採用する企業が増えるにつれて、電話交換機はますます陳腐化しています。クラウドベースのシステムは、従来の交換機と同じ機能の多くを提供しますが、通常はより手頃な価格で、使いやすく、拡張性が高くなります。