Terry's A/C &Heating チーム メンバーの紹介:Summer Terry
彼女のお気に入りの曲をハミングしながら、サマー テリーは 1 杯のコーヒーで一日を始め、娘のアナベル (12 歳) と口論します。 Abby (17) と夫の Rob は、Terry's A/C &Heating で忙しい一日を過ごす準備をしています。天気が暑い場合、HVAC システムの助けを必要としている顧客、近所の人、友人の電話が鳴ることは間違いありません。
パンデミックはテリーのエアコン &暖房に好機をもたらす
パンデミックが発生し、事業が閉鎖され始めて間もなく、Summer は外食サービス会社のゼネラル マネージャーとしての地位から一時解雇されました。大企業のオフィス ビル内で、彼女は 20 人以上の従業員と共に建物内のカフェ、コーヒー ショップ、ケータリング サービスを運営しました。
彼女の一時解雇が恒久的なものになった後、夫のロブ・テリー (Terry's A/C &Heating のオーナー) は、家業のために彼女を雇いました。彼は、優れた組織力と管理能力を持つ人物がビジネスに利益をもたらすことを知っていました.
「サマーのミドルネームは『フォロースルー』であるべきです」とロブは語ります。 「彼女は重要なことに優先順位を付ける方法を知っており、すでにビジネスのいくつかの分野を合理化し、オーバーヘッドを削減し、サービスを改善するのに役立っています。顧客はこれに気付いていないかもしれませんが、彼女は緊急事態が発生したときに舞台裏でも顧客を支持しています.夏は、私が一度に取り組んでいる多くの詳細すべてに秩序をもたらします。」
ロブとサマーはもともと、ホスピタリティの学位を取得するために勉強しているときに、スティーブン F. オースティン州立大学のキャンパス内ケータリング Aramark で働いていました。 Summer は Terry の A/C &Heating チームに常勤スタッフとして加わったので、彼女と Rob は再び一緒に働いています。
家業で働くメリット
「Terry's で働けて幸せでした」と Summer は言います。自宅でできるので、この仕事の状況は良くなっています。娘たちを練習に連れて行き、朝と夕方に会うことができます。私は再び家族の一員になれるのです。」
正式なオフィス マネージャーとして、Summer はすべての発送を処理し、すべての電話に応答し、すべての電子メールに応答し、簿記と預金を処理し、部品を配送し、時にはリサイクル用の機器をピックアップして配送します。
Terry's A/C &Heating に電話してメッセージを残して、HVAC サービスを最速で利用しましょう
サマーはオフィスにいて、ケニーとロブはフォート ベンド郡のいたるところでサービス コールを行っているため、電話が鳴ると両手がふさがることがあります。また、顧客が送信するメールが必ずしも期待どおりに届かないことがあります。
彼女は、サービスを受けるための最速の方法は電話してメッセージを残すことであることを顧客に知ってもらいたいと思っています.
「私は 1 人の人間であり、あなたが電話したとき、部品の注文やサービスの発送など、他のことをしている可能性があります。運転中か別の電話に出ているかもしれませんが、完全に集中できるようになったら折り返しご連絡します」と彼女は説明します。
HVAC サービスの驚きと課題
Summer が Terry's A/C &Heating を始めたとき、彼女はホーム サービス ビジネスで働くことはフード サービスと大差ないことに気付きました。 「私はホスピタリティ業界で、顧客、従業員、ベンダーと仕事をしていました。私は基本的に今と同じことをしていましたが、別の環境でした」と彼女は言います.
Everyday Summer さんは、HVAC サービスの技術的な側面についてまだ学んでいると語っています。エアフィルターの交換は自分で簡単にできるので、彼女はよく提案します。また、Summer は、AC がフリーズしたことを報告するために電話がかかってきたとき、何が起こっているかを知っていると言います。
「システムをオフにしてファンをオンにすると、霜が取り除かれます」と彼女はアドバイスします。
家族は最優先
夏は、仕事をしていないときに家族と過ごす時間を楽しんでいます。彼女の娘のアビーとアナベルとその活動は、彼女とロブをとても忙しくしています。
「私がすることはすべて、娘たちと彼らがやりたいことを中心に展開しています。私たちはスポーツの撮影が好きで、家族で一緒に撮影することを楽しんでいます」と彼女は言います。
夏もパズルを楽しんでいますが、欠けているピースを見つけるためだけにパズルを完成させようとしていることに腹を立てています。彼女はパズルのピースがゴブリンを盗んでいるのではないかと疑っています。それは彼らのジャイアント シュナウザー レオニダスである可能性があります。
サマーは、「私が見ていないとき、彼がパズルのピースを食べているかどうかはわかりません」と推測しています。
「天気がいいときは、庭で仕事をするのが好きです。多分それは年に3日です」と彼女は笑いながら言います.