動作しない指紋リーダーのトラブルシューティング

指紋リーダーは、Windows および Macintosh コンピューター システムで使用できるセキュリティ デバイスであり、ユーザーはパスワードを入力したり、別のセキュリティ スクリーニングを完了したりせずにコンピューターにアクセスできます。このデバイスには、ユーザーの指紋と、コンピューターの使用を許可された個人からのその他の指紋を登録する制御プログラムが含まれています。指紋リーダーでは、指紋が認識されない、コンピュータ システムへのログインに異常に長い時間がかかる、指紋やデバイスの問題を示すエラーが表示されるなどの問題が発生する可能性があります。

指紋リーダーのクリーニング

ステップ 1

テープ ディスペンサーから 1 インチのセロハン テープを切り取ります。

ステップ 2

テープの粘着面を指紋リーダーのウィンドウに置きます。テープを窓に押し付けてから、すぐにはがしてください。

ステップ 3

リーダーのウィンドウを指で上から下にスワイプして、コンピューターにアクセスします。リーダーが指紋を認識しない場合、または「読み取れない」エラーが発生した場合は、次の手順に進みます。

ステップ 4

大さじ1を適用します。マイルドなアンモニア ベースのガラス クリーナーを柔らかい布またはタオルに付けます。布またはタオルで指紋リーダーのウィンドウをそっと拭きます。タオルまたは布のきれいな部分を使用して、リーダーをもう一度拭きます。

ステップ 5

リーダーで指をもう一度スワイプして、コンピューターにアクセスします。リーダーが指紋を認識しない場合、または指紋の処理がゆっくりと開始され、「読み取れません」というエラーが表示される場合は、「指紋リーダーの再起動」に進みます。

指紋リーダーの再起動

ステップ 1

リーダーがコンピューターのケース、キーボード、またはマウスから独立している場合は、コンピューターの電源を切り、指紋リーダーをコンピューターの USB ポートから取り外します。リーダーがコンピューターのキーボードまたはマウスの一部である場合は、キーボードまたはマウスを取り外します。

ステップ 2

コンピュータの電源を入れ、コンピュータの起動時に指紋リーダー、キーボード、またはマウスを再接続します。指紋リーダーを USB ハブに接続しないでください。これらのデバイスは、リーダーで正しく動作しない可能性があります。指紋リーダーを USB ポートに直接接続します。

ステップ 3

親指と片方の指をこすり合わせて、油分または水分で指を飽和させます。リーダーを指で上から下にスワイプして、コンピューターにアクセスします。リーダーをスワイプするときに指を左右に動かさないように注意してください。これにより、リーダーが指紋を認識できなくなります。リーダーが指紋を認識しない場合は、「指紋リーダーの再登録」セクションに進んでください。

指紋リーダーの再登録

ステップ 1

[スタート]、[すべてのプログラム]、指紋リーダーのブランド名、[指紋登録ウィザード]、[指紋セットアップ ウィザード]、または Windows の同様の言葉のアプリケーションをクリックします。 Mac の場合は、Mac のハード ドライブ アイコン、[アプリケーション]、指紋リーダーのブランド名、[指紋登録ウィザード]、[指紋セットアップ ウィザード]、または類似のアプリケーションをクリックします。

ステップ 2

印刷物を再登録するよう求められたら、リーダーに指を挿入します。以前指紋リーダーの登録に使用した指とは別の指を使用できます。画面のプロンプトに従って、ウィザード アプリケーションを完了します。完了したら [完了] をクリックします。

ステップ 3

コンピュータを再起動します。親指と指の 1 本をこすって湿らせてから、登録した指をリーダーで上から下にスワイプして、コンピューターにアクセスします。

ヒント

指紋リーダーを使用してコンピューターにアクセスする際に引き続き問題が発生する場合は、Windows システムの [コントロール パネル] 内の [プログラムの追加と削除] または [プログラムのアンインストール] ツールを使用して、指紋リーダーの制御プログラムを削除します。 Mac を使用している場合は、「アプリケーション」フォルダにある指紋リーダーのフォルダを「ごみ箱」にドラッグします。その後、リーダーの制御プログラムを再インストールしてください。

Windows を使用している場合は、[リソース] セクションの [Microsoft Windows Update] リンクをクリックして Windows Update を実行し、指紋リーダーと競合している可能性のあるコンピューター システムのファイルを更新します。

Mac を使用している場合は、画面の左隅にある Apple アイコンをクリックし、[ソフトウェア アップデート] をクリックして、Mac ソフトウェア アップデートを実行します。プロンプトが表示されたら、「管理者アカウント名」とパスワードを入力します。 Mac はインターネットにアクセスし、利用可能なアップデートをダウンロードします。