Google ドキュメントでチケット システムを作成する方法

サービス ベースのビジネスまたは Web サイトを運営している場合、ユーザーがカスタマー サポートのために問題を送信できるサポート チケット システムを作成する必要がある場合があります。ただし、多くのサポート チケット システムには購読料がかかるため、予算が限られている場合は無料オプションを検討することをお勧めします。そのようなオプションの 1 つが Google ドキュメントです。 Google ドキュメントを使用して Web ベースのフォームを作成し、顧客からのサポートに関する問い合わせをスプレッドシートに収集できます。

ステップ 1

docs.google.com の Google ドキュメント Web サイトにアクセスし、Google のユーザー名とパスワードでサインインします。

ステップ 2

画面左側の [新規作成] ボタンをクリックし、[フォーム] をクリックします。

ステップ 3

「無題のフォーム」フィールドにフォームの名前を入力します。このタイトルは、サポートを求める連絡先に表示されます。適切な名前は、「サポート チケットを作成する」です。

ステップ 4

サポート チケット フィールドを作成します。最初のフィールドはすでに作成されています。 [質問のタイトル] フィールドに、フィールドの説明を入力して、ユーザーが何を入力すればよいかを理解できるようにします。たとえば、最初のフィールドの適切なタイトルは「名前」です。画面上部の [項目を追加] ボタンをクリックしてフィールドを追加し、追加するフィールド タイプをクリックします。

ステップ 5

ページの上部にある [テーマ] ボタンをクリックして、サポート チケット フォームのテーマを選択します。いくつかのテーマが表示されます。テーマをクリックして、サポート フォームに適用してください。

ステップ 6

画面下部のリンクをクリックします。これにより、サポート チケット フォームが新しいタブで開きます。アドレス バーからリンクをコピーし、ユーザーがサポートの問い合わせ先としてこのアドレスにアクセスできるようにします。

ステップ 7

docs.google.com にアクセスし、作成したサポート フォームを開いて、サポート リクエストを表示します。フォームの作成に使用したフォーム デザイン ページを表示する代わりに、スプレッドシートが表示されます。フォームを使用して作成されたサポート チケットはすべて収集され、スプレッドシート内に配置されます。