Comcast の受信状態が悪いのはなぜですか?

悪い信号、故障した機器、さらには雷雨:Comcast ケーブルの受信に悪影響を与えるもののリストは、サービス プロバイダーのプログラミング ガイドのとおりです。受信不良のトラブルシューティングに関して言えば、最初に開始するのは自宅で、損傷の兆候がないかどうか機器を検査することです。

ケーブルと接続

Comcast は、同軸ケーブルを介してすべてのチャネルとサービスの情報を送信します。このケーブルは、地域の Comcast サービス センターから始まり、自宅に到達する前に、近所のケーブル ボックスまで地下を通ります。内部では、ほとんどの家が RG-6 または RG-59 同軸ケーブルで配線されており、この信号が外部に取り付けられたケーブル ボックスからセットトップ レシーバーに転送されます。このケーブルが破損したり、ケーブルが正しく接続されていなかったりすると、テレビに送られる信号が弱まります。その結果、ビデオのピクセル化、フレーミングのフリーズ、オーディオとビデオの同期の問題が発生します。

ケーブル ボックスをリセット

Comcast のデジタル、HD、または DVR ケーブル サービスに加入すると、同社はセットトップ レシーバー ボックス (単にケーブル ボックスと呼ばれることが多い) を提供します。 Comcast が月額料金でリースするこれらのボックスは、アカウントにリンクされています。彼らは、あなたが支払ったすべてのチャンネルと機能を確実に受け取り、購読していないチャンネルと機能を視聴することを禁止します. Comcast は定期的にソフトウェアと番組ガイドの更新を送信します。これはケーブル ボックスで受信および処理されます。ただし、これらの更新が正確にまたは完全に処理されない場合があり、その結果、ビデオとオーディオの品質が低下します。電源から最大 30 秒間プラグを抜いてボックスをリセットすると、強制的に Comcast から最新のアップデートを自動的にスキャンします。

HD 接続

標準解像度の番組は、ケーブル ボックスからテレビ、高解像度、または HD に同軸ケーブルで中継できますが、番組には別の種類の接続が必要です。 HD レシーバー ボックスは、HDMI ケーブルを使用してテレビに接続する必要があります。受信の問題が HD チャンネルでのみ発生する場合は、この HDMI ケーブルに、信号と画面上の画像を損なう可能性のある損傷がないかどうかを確認してください。

悪天候

衛星テレビの受信は、嵐の際の品質の悪さからしばしば悪用されますが、ケーブル テレビはこの問題を完全に免れているわけではありません。 Comcast は、雷雨の間はケーブル ボックスの電源を切るよう顧客に促しています。雷によって引き起こされる電力サージは、ケーブル ボックスに大量の電圧を送り、その回路を焼き尽くす可能性があります。雷雨の最中にボックスのプラグを抜かず、直後に受信の問題が発生した場合は、ボックスをリセットしてください。

コムキャストに連絡

これらのトラブルシューティング手順を行っても、受信不良の問題が解決しない場合があります。ケーブルボックスの欠陥や家の外の同軸ケーブル配線の問題は、自分では解決できない問題です。代わりに、Comcast カスタマー サービス担当者 (1-800-COMCAST) に電話して、トレーニングを受けた技術者が現場で問題を評価する予定を立ててください。