Outlook がユーザー名とパスワードを受け付けない

Microsoft Outlook などの電子メール クライアント プログラムは、電子メール Web サイトから電子メールにアクセスするための便利な代替手段です。クライアント プログラムは、電子メール サーバーからメッセージをダウンロードし、コンピューターのローカル フォルダーに保存します。これにより、クライアント プログラム内ですべての電子メールを送受信できます。 Outlook タイプのクライアント プログラムが正常に動作するには、電子メール ログオン情報を使用して構成する必要があります。したがって、電子メールにアクセスできない技術的な問題がある場合、Outlook アカウントに保存したユーザー名とパスワードを Outlook が確認できなかったことを示すメッセージが表示されることがよくあります。いくつかの手順を実行すると、問題を絞り込み、メール サービスへの接続を妨げている原因を特定するのに役立ちます。

ステップ 1

Outlook のユーザー名とパスワードの設定を確認してください。使用している Outlook のバージョンに応じて、[ツール] メニューを開き、[アカウント]、[アカウント設定]、または [電子メール アカウント] をクリックして、Outlook のアカウント マネージャーに移動します。アカウント ウィンドウで、アクセスしようとしているアカウントを 1 回クリックして強調表示します。ユーザー名が適切なフィールドに入力されていることを確認します。また、メール アドレス全体ではなく、メールのユーザー名のみを入力してください (「johnsmith@example.com」ではなく「johnsmith」など)。また、パスワードがパスワード フィールド (通常は一連のドットで表されます) に入力されていることを確認してください。念のためパスワードを再入力し、[パスワードを記憶する] フィールドがオンになっていることを確認します。新しいメッセージをもう一度確認してください。 Outlook がまだユーザー名とパスワードを受け入れない場合は、さらにトラブルシューティングが必要です。

ステップ 2

インターネット接続が機能していることを確認します。多くの場合、Outlook は有効なインターネット接続を検出できないため、パスワードの入力を求めるポップアップ ウィンドウを表示します。インターネット ブラウザを起動して、いくつかの Web ページに移動します。何らかの種類の接続エラーが表示された場合は、インターネット サービス プロバイダー (ISP) のテクニカル サポート部門に連絡し、担当者に接続のトラブルシューティングを依頼してください。ブラウザに接続エラー メッセージのない Web ページが表示される場合は、インターネット接続が機能していることがわかるため、Outlook はそれに接続できるはずです。 Outlook が引き続きメールのユーザー名とパスワードを要求する場合は、ステップ 3 に進みます。

ステップ 3

メール サービス プロバイダーのテクニカル サポート部門にお問い合わせください。正しい電子メール パスワードを使用していることを担当者に確認してもらうか、担当者に新しいパスワードにリセットしてもらい、その新しいパスワードを Microsoft Outlook に入力してもらいます。メール アカウントに正しいパスワードを使用していることを確認しても、Outlook がまだユーザー名とパスワードを受け入れない場合は、メール サービス プロバイダーに Outlook アカウントのトラブルシューティングを依頼するか、Microsoft テクニカル サポートに問い合わせて、Outlook のソフトウェアの誤動作の可能性を調べてください。