CRM システムの欠点

顧客関係管理 (CRM) アプリケーションは、小規模から大規模の企業が顧客の連絡先情報、住所、注文、および出荷情報を追跡するために使用するアプリケーションです。 CRM は、事前にパッケージ化されているか、ソフトウェア開発会社によってカスタム作成されています。ソフトウェアの複雑さは、ビジネス ルールと会社の規模によって異なります。 CRM アプリケーションには利点がありますが、いくつかの欠点もあります。

記録的な損失

一部の CRM アプリケーションは、リモート インターネット接続を使用して顧客レコードを保存します。 Salesforce は、会社のドメインでインターネット接続を介して提供される一般的な CRM アプリケーションです。このタイプの CRM の欠点は、会社がデータを制御できないことです。リモートの CRM システムが停止すると、会社はレコードを取得できなくなります。会社が安定していない小さな CRM アプリケーションを選択した場合、数千ドルの収益が失われる可能性があります。他社がホストするリモート CRM アプリケーションを使用する場合は、ローカル バックアップを使用して記録の損失を防ぎます。

オーバーヘッド

会社がローカルの CRM アプリケーションを決定した場合、ソフトウェアの実行に関連する諸経費が発生します。ソフトウェアがプロプライエタリである場合、会社はソフトウェア開発者、システム管理者、および保守担当者に支払いをして、ソフトウェアを実行し続ける必要があります。また、情報のバックアップを保持することも重要です。これにより、パーソナライズされた CRM アプリケーションを実行する費用が増えます。また、システムのダウンタイムが発生する場合があります。ローカルにパーソナライズされた、または独自の CRM システムを使用するには、所有者がシステムのアップグレードとセキュリティ パッチを適用して、システムの整合性を確保する必要もあります。

トレーニング

会社が小さい場合、トレーニングの問題は小さな不利な点になる可能性があります。大企業は、すべての従業員のトレーニング スケジュールを展開する必要があります。大規模な CRM の場合、これは専門家を雇って従業員をグループでトレーニングすることを意味します。トレーニングは生産性の向上に時間を奪うため、真新しい CRM システムには不利です。ほとんどのCRMにはマネージャーとエグゼクティブ向けの特別な機能があるため、CRMトレーニングも通常のスタッフと比較してマネージャー向けとは異なります。これらの追加機能も学習が必要です。トレーニングの要件は、数時間という短いものから、数日かかるものまであります。