NYC の HVAC メンテナンス:サービス プロバイダに尋ねる 10 の質問

NYC ビジネスの HVAC メンテナンスを処理する資格のある信頼できる会社が必要な場合、適切な会社を選ぶのは難しい場合があります。緊急時にすぐに駆けつけられるもの。彼らが約束したときに現れるもの。熟練した技術者がいて、最初から問題を解決できる人。

ニューヨークで HVAC メンテナンス会社候補にインタビューする際に、10 の質問をしてみましょう。その答えは、あなたをがっかりさせる可能性のある企業を除外し、スター パフォーマーを特定するのに役立ちます。

完全な開示:アリスタはニューヨークで最大の空調サービス会社です。しかし、そうでない場合でも、これらの回答を得ることで、質の高い HVAC サービス プロバイダーへと向かうことができます。

1.ニューヨークで HVAC のメンテナンスを行っている期間はどれくらいですか?

HVAC 企業で最も避けたいことは、契約が終了する前に倒産することです。ニューヨークで何年も (何十年も) HVAC のメンテナンスを行ってきた企業は、長期にわたって優れたサービスを提供する安定したビジネスである可能性が高くなります。さらに、彼らはあらゆるタイプの建物環境の経験があり、市の条例の内外を熟知しています。

アリスタの答え: 1949 年以来、NYC 大都市圏全体で HVAC のメンテナンスを提供してきました。

2. HVAC トラックは何台ありますか?私の近所ですか？

大きければ大きいほど良いとは限りませんが、NYC の HVAC のメンテナンスに関しては、非常に役立ちます。ニューヨーク市は大規模で混雑した場所であり、ある場所から別の場所に移動するのに長い時間がかかる場合があります.多数のトラックと技術者を抱えるサービス プロバイダーを選択すると、常に近くに誰かがいて、より迅速に対応できます。

アリスタの答え: 私たちの車両は 100 台を超えており、現在も増え続けています。そのため、あなたのニューヨークの近所に誰かがいる可能性は非常に高いです.

3.緊急時の対応時間は?

ビジネスの場合、暖房やエアコンを使用しないと、1 分ごとにコストがかかります。そのため、応答時間は重要です。 (ただし、問題がいつ解決されるかをよりよく理解するために、次の質問を考慮することを忘れないでください。これはさらに重要です。)

アリスタの答え: 私たちの目標は、電話を受けてから 4 時間以内に緊急サービスを提供することです。 12:00 p.m. より前に受信した電話の場合。 (月～金)、Arista は通常、同日中に回答します。午後に受信した電話については、可能な場合はその日のうちに対応しますが、多くの場合翌日になります。

4.部品はどのくらいで入手できますか?

HVAC メンテナンス技術者が 30 分で到着しても、修理に必要な部品を入手するのに 10 日かかる場合、その迅速な対応時間はあまり役に立ちません。大量の部品在庫を持ち、市内の多くの部品供給業者と関係を持つサービス プロバイダーを探してください。部品にすばやくアクセスできるため、ダウンタイムが少なくなります。

アリスタの答え: 当社のトラックには大量の部品在庫があるため、当社の技術者は必要なものをほぼ常に手元に置いています。また、NYC メトロ エリアの多数のサプライ ハウスと協力しているため、いつでも 55,000 以上の部品にすばやくアクセスできます。技術者が仕事を続けることができるように、部品をピックアップできる専任のドライバーもいます。

5.業務用 HVAC メンテナンス計画にはどのようなタスクが含まれていますか?

これは重要です。すべての HVAC メンテナンス プランは同じではありません。契約書をチェックして、何が含まれていて何が含まれていないかを正確に確認してください。ある会社の価格が他の会社より大幅に低い場合、その会社は仕事を手抜きしている可能性があります。

アリスタの答え: 当社の HVAC 保守契約は、お客様が得られるものを正確に説明しています。これは、機器を最高の状態に保ち、効率的かつ効果的に動作させるための包括的な保守作業です。この記事を読んで、契約の比較について学んでください（また、Arista の HVAC メンテナンス契約の実際のコピーをご覧ください）。

6.いつも同じ技術者に依頼しますか?

あなた自身、あなたのビジネス、および機器の歴史を知っている人が HVAC 機器に取り組んでいると、非常に役に立ちます。ただし、その人が会社を辞めたり、休暇で不在で助けが必要になったりすると、逆効果になる可能性があります。代わりに、アカウントに割り当てられた技術者のチームを探してください。そうすれば、あなたのニーズに対応できる知識のある人が常にいます。

アリスタの答え: Arista を選択すると、専任のアカウント マネージャーと HVAC メンテナンス技術者のチームがお客様の場所に割り当てられます。

7.技術者はどのような種類のトレーニングを受けていますか?

ニューヨークでは、HVAC 技術者は州からのライセンスを必要としません。そのため、顧客が自分のしていることを本当に理解しているかどうかを確認するのは困難です。では、サービス技術者がどのように訓練されているかについて尋ねてください。

聞きたくないのは、「彼らは専門学校に通った」ということです。そのレベルのトレーニングは、高度に技術的な HVAC 作業を開始するための最低限のものです。理想的には、実地訓練と教室での訓練を含む 5 年間の見習いプログラムを経験した技術者が必要です。また、最新の機器と現場の進歩に遅れずについていくために、すべての技術者が継続的なトレーニングを完了する必要があると聞きたいです。

アリスタの答え: アリスタは、個々の技術者の成長機会に特に対応する継続的な教育/トレーニング プログラムを設計しました。さらに、当社の技術者は MSCA-STAR 認定を受けています。つまり、1200 時間のトレーニングを完了し、厳格な試験に合格し、バックグラウンド チェックに合格し、行動規範に従うことに同意する必要があります。

8.技術者の作業をチェックするプロセスはありますか?

実地訓練がどのように機能するのか疑問に思われるかもしれません。技術者はまだ学んでいますか?自分の仕事が正しく行われていることを確認しているのは誰ですか?適切な監督が不可欠であり、企業が自社の技術者が行っていることをどのように検証しているかを知りたいと思うでしょう.

アリスタの答え: 見習い技術者は、常に完全な資格を持つ職人と一緒に働きます。さらに、アリスタには、技術者の作業を監督する現場監督者のチームがあります。彼らは顧客をフォローアップし、トレーニングを実施し、スポット チェックを行って、メンテナンスと修理作業の品質を検証します。

9.各サービス コールで完了した作業についてどのように報告しますか?

多忙な事業主や施設管理者として、特に複数の場所がある場合、HVAC メンテナンスの訪問をすべて監督する時間はありません。サービス プロバイダーは、判読できない手書きの作業指示書を誰かの机に置いたままにしますか?それとも、読んで理解できる作業レポートを受け取りますか?

アリスタの答え: 各サービスコールの後に、すべてが明確に説明された包括的なレポートをメールで送信するだけでなく、技術者が行ったことを正確に示すビデオを提供します。

10.私のビジネスに類似したリファレンスを提供できますか?

これは、サービス プロバイダーを精査するもう 1 つの見過ごされている方法です。あなたのような人に彼らの経験について話すことは非常に役に立ちます。たとえば、チェーン店を経営している場合は、複数の場所を管理している人と話したいと考えています。レストランを経営している場合、HVAC のニーズはオフィスベースのビジネスとは大きく異なります。そのため、特定の質問に対応できるリファレンスに必ず相談してください。

アリスタの答え: Arista は、NYC 大都市圏で 3,000 を超える企業/施設にサービスを提供しているため、知りたい詳細を共有できる関連参照先を簡単に提供できます。

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